Un sujet qui revient quasiment chaque année pour nos clients ayant des instances ServiceNow, c’est la mise à niveau de leur instance. À l’unanimité, nos clients sont tous d’accord sur l’importance de mener les upgrades comme de véritables projets. D’ailleurs, grâce à sa durée, 15 jours à 4 mois, un upgrade peut mobiliser beaucoup de […]
Qu’est-ce que ServiceNow Impact ? Une application web et mobile intuitive développée sur la plateforme Now Combine des recommandations alimentées par l’intelligence artificielle de la plateforme et des conseils d’experts Garantit un support technique mondial de qualité disponible 24h/24, 7j/7 et 365j/an Dispense des formations et des certifications basées sur les rôles au sein de […]
Qu’est-ce que l’ITSM ? La gestion des services informatiques, communément appelée ITSM, est simplement la manière dont les équipes IT gèrent la fourniture de bout en bout des services informatiques aux clients. Cela inclut tous les processus et activités de conception, de création, de fourniture et de prise en charge des services informatiques. Le concept sous-jacent […]
La gestion des incidents avec servicenow Pour rester pertinentes dans notre monde technologique en rapide et constante évolution, les entreprises doivent adopter et perfectionner des méthodes modernes et agiles pour gérer efficacement la prestation de services informatiques aux clients commerciaux. Deux acronymes sont souvent utilisés pour discuter de la manière de répondre aux demandes croissantes […]
RH – LA GESTION DES NOUVELLES RECRUES Onboarding Intégrer plus d’informatisation au sein des entreprises, c’est simplement créer plus de valeur en améliorant les façons de travailler. Cette semaine, Yawize a décidé de vous présenter un cas pratique, l’accueil d’un nouveau collaborateur. En effet, lorsque l’on recrute un nouveau salarié dans une TPE, une […]
L’importance d’un outil de ticketing Nous entendons souvent les salariés de grandes entreprises se plaindre de la non-efficacité de leurs équipes informatiques. D’ailleurs, l’une des remarques qui revient le plus souvent est : << nos équipes informatiques manquent de compétences et d’efficacité >>. Après plusieurs échanges avec des équipes ITs sénégalaises, nous avons noté dans […]