Piloter la performance IT avec ServiceNow Performance Analytics
Qu’est-ce que ServiceNow Performance Analytics ?
Performance Analytics permet de suivre, analyser et anticiper les performances de vos services IT via des tableaux de bord dynamiques et des indicateurs personnalisés. Il s’intègre nativement à la plateforme ServiceNow, avec des données mises à jour en temps réel.
Conçu pour offrir bien plus qu’un reporting, il fournit une vision historique, contextuelle et prédictive de vos activités. Vous visualisez les tendances, comparez les performances passées et prévoyez les dérives avant qu’elles n’impactent vos services.
Vue personnalisée, KPIs à jour, navigation fluide.
Accès aux données source directement depuis les graphiques.
Les bénéfices clés de Performance Analytics
Performance Analytics est compatible avec tous les principaux modules ServiceNow
Il fournit pour chacun des jeux d’indicateurs clés, activables dès l’installation, permettant un déploiement rapide.
ITSM (Incidents, demandes, changements)
CSM (Service client, portails)
HRSD (Ressources humaines)
SecOps (Sécurité IT, gestion des vulnérabilités)
ITOM, ITBM, PPM, etc.
Reporting classique vs Performance
Analytics
Pourquoi Performance Analytics fait la différence ?
Vision unifiée
Tous vos indicateurs sur une seule plateforme.
Amélioration continue
Pilotez vos objectifs et mesurez les résultats.
Actions immédiates
Déclenchez tickets, workflows ou escalades depuis les dashboards.
Analyse contextualisée
Croisez données, délais, qualité de service.