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Solution

C’est quoi ServiceNow Performance Analytics ?

Performance Analytics est une fonctionnalité de la plateforme ServiceNow qui offre des capacités avancées d’analyse et de reporting pour aider les organisations à améliorer leur performance et à prendre des décisions basées sur les données.

Qu’est-ce que Performance Analytics apporte de plus que le module reporting ?

– 1. Suivi des KPI en temps réel

-2. Analytics avancée​

  • Suivre la variation
  • Définir un seuil​*
  • Visualiser les tendances
  • Définir des cibles
  • Faire des Prévisions
    -3. Suivi des objectifs
     

    Exemple de rapport crée avec Performance Analytics

Composition de la couche de données de la Performance Analytics

– Indicator SourcesFiltrer les données qui vont être collectées pour un indicateur de performance spécifique.

– Data Collectors Collecter des données à partir de sources d’indicateurs (Indicateur sources)

– Indicators Affiner les données collectées en mesure de performance (KPI)

– Breakdown Définir une source de filtre.

– Breakdown Sources Filtrer ou regrouper les scores des indicateurs pour une analyse détaillée

PA-Indicateur

Les indicateurs ou KPI définissent des mesures de performance prises à intervalles réguliers. 

Il existe trois types d’indicateurs :

– Automatique Les scores sont collectés automatiquement à l’aide de taches de collecte de données programmées.

– Manuelle Les scores sont collectés automatiquement à l’aide de taches de collecte de données programmées.

– Formule Les scores sont collectés automatiquement à l’aide de taches de collecte de données programmées.

PA- Indicateur Automatique

Pour créer un indicateur automatique, naviguer vers Performance Analytics > Indicateurs > Automated Indicators. 

Breakdowns

Les breakdowns permettent de filtrer ou regrouper les scores des indicateurs pour une analyse plus détaillée.

Un breakdown peut être utilisé pour plusieurs indicateurs basés sur différentes tables. 

Par exempleun breakdown par compagnie peut être utilisé pour les indicateurs des tables incidents et change.

Par exempleun breakdown par compagnie peut être utilisé pour les indicateurs des tables incidents et change.

– Automatique Les scores sont collectés automatiquement à l’aide de taches de collecte de données programmées.

– Manuel Les scores sont collectés automatiquement à l’aide de taches de collecte de données programmées.

– Externe Une source de données JDBC et une instruction SQL récupèrent les éléments du breakdown.

PA Data- Collectors

es collecteurs de données sont des tâches planifiées qui collectent des données à partir des indicateurs sources

Créez les collecteurs de données après avoir défini les indicateurs sources, les   sources et les indicateurs, sinon les collecteurs de données ne retourneront aucun résultat.

 

Author

Mbathio Sarr