Customer Service Management

Le CSM est différent des autres solutions CRM car il offre une expérience utilisateur intuitive, de puissantes capacités d’analyse et de reporting, ainsi qu’une intégration avec d’autres produits ServiceNow. Qui plus est, le CSM adopte une approche centrée sur la clientèle afin de faciliter les relations clients grâce à un service personnalisé et à des processus automatisés visant à rationaliser le parcours du client.

Les organisations de tous les types et de toutes les tailles peuvent bénéficier du CSM. Allant des PME aux grandes entreprises, toute organisation qui souhaite améliorer son expérience client et établir des relations plus fortes avec ses clients peut bénéficier des puissantes fonctionnalités et capacités de la solution. De plus, les entreprises qui recherchent une solution intégrée pour gérer plusieurs fonctions en contact avec la clientèle, telles que les ventes, le marketing et le service à la clientèle, trouveront en CSM la suite idéale.

La durée exacte de la mise en œuvre de la solution dépend de l’ampleur du projet et de la complexité des processus de service à la clientèle. En général, il faut compter entre deux et quatre mois pour un déploiement complet.

Nous offrons un support client complet et des conseils après l’implémentation sous forme d’accompagnement allant de la formation, aux webinaires centrés clients et d’équipes dédiées au CSM. Nos experts sont disponibles 24 h/7 pour répondre à toutes les questions et résoudre les problèmes.