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Optimisez Vos Processus, Dépassez Vos Objectifs.
Nous combinons une expertise approfondie dans le cadre du service management avec les dernières avancées technologiques afin de fournir des solutions personnalisées qui s’adaptent parfaitement aux besoins de votre entreprise.

Contacts

contact@yawize.com

+1 -800-456-478-23

Customer Service Management

Placez la réussite de vos clients au centre de vos priorités

En choisissant la suite CSM de ServiceNow, vous prenez le contrôle sur la façon dont vos clients perçoivent votre entreprise. Avec une vision centralisée des tâches de support client, des temps de résolution plus rapides, des processus de workflow automatisés et une expérience de service personnalisée, vous serez en mesure de libérer le véritable potentiel de votre entreprise.

Une solution tout-en-un pour gérer, satisfaire et fidéliser votre clientèle !

Pourquoi choisir le CSM de ServiceNow ?

Le CSM offre une vue 360 du parcours client, permettant aux entreprises de répondre rapidement et efficacement aux demandes, tout en anticipant les besoins futurs. Grâce à son intégration fluide avec d’autres modules de ServiceNow, le CSM crée une synergie entre les différents départements, assurant une cohérence et une efficacité accrues dans la prise en charge des clients.

CSM ServiceNow

AVEC

  • Centralisation des données clients
  • Automatisation des demandes
  • Communication efficace
  • Suivi précis des tickets et des projets
  • Prise de décisions éclairées
  • Un parcours client personnalisé
Parler à un Expert

CSM ServiceNow

SANS

  • Besoins clients incompris
  • Mauvais processus d'assistance
  • Bases de données clients fragmentées
  • Pauvre communication
  • Mauvais suivi des tickets et des projets
  • Faible visibilité sur le parcours client
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ITSM ServiceNow

AVEC

  • Centralisation des données et
    informations clients
  • Automatisation des demandes
    et des workflows
  • Communication efficace entre
    les équipes
  • Suivi précis des tickets, des
    cas et des projets
  • Prise de décisions éclairées
    basée sur les données
  • Un parcours client personnalisé
    et en temps réel
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ITSM ServiceNow

SANS

  • Difficulté à comprendre les
    besoins des clients
  • Des bases de données
    clients fragmentées
  • Pauvre communication entre
    les équipes
  • Mauvais suivi des tickets, des
    cas et des projets
  • Automatisation limitée des processus
    d'assistance à la clientèle
  • Faible visibilité sur les kpis de
    l'expérience client
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ce que nous offrons

Pourquoi déployer le CSM
avec Yawize?

Une gestion de service client performante et axée sur la satisfaction client

Une implémentation <br>efficiente
Une implémentation
efficiente

Notre équipe déploie la solution CSM rapidement et facilement, avec un minimum d'interruption, réduisant ainsi les pertes en temps et en coûts sur le long terme.

Une expérience client <br>optimisée
Une expérience client
optimisée

Nous mettons en place des processus efficaces, des fonctionnalités de self-service et une communication proactive pour offrir à vos clients un parcours mémorable.

Un délai d'exécution <br>rapide
Un délai d'exécution
rapide

Nous assurons à nos clients une stratégie de déploiement de bout en bout de la solution CSM, de l'installation initiale à la maintenance et à l'assistance en continu.

Un atout pour une gestion de service client plus intelligente et personnalisée !

ÉCHANGEZ AVEC UN CONSULTANT

FAQs

Les questions les plus fréquentes sur le CSM

En quoi la solution Customer Service Management de ServiceNow est-elle différente des solutions CRM ?
Le CSM est différent des autres solutions CRM car il offre une expérience utilisateur intuitive, de puissantes capacités d’analyse et de reporting, ainsi qu’une intégration avec d’autres produits ServiceNow. Qui plus est, le CSM adopte une approche centrée sur la clientèle afin de faciliter les relations clients grâce à un service personnalisé et à des processus automatisés visant à rationaliser le parcours du client.
Quelles sont les organisations qui peuvent bénéficier du Customer Service Management ?
Les organisations de tous les types et de toutes les tailles peuvent bénéficier du CSM. Allant des PME aux grandes entreprises, toute organisation qui souhaite améliorer son expérience client et établir des relations plus fortes avec ses clients peut bénéficier des puissantes fonctionnalités et capacités de la solution. De plus, les entreprises qui recherchent une solution intégrée pour gérer plusieurs fonctions en contact avec la clientèle, telles que les ventes, le marketing et le service à la clientèle, trouveront en CSM la suite idéale.
Combien de temps faut-il pour implémenter la solution CSM ?
La durée exacte de la mise en œuvre de la solution dépend de l’ampleur du projet et de la complexité des processus de service à la clientèle. En général, il faut compter entre deux et quatre mois pour un déploiement complet.
Quel type d'assistance Yawize fournit-il après le projet de déploiement ?
Nous offrons un support client complet et des conseils après l’implémentation sous forme d’accompagnement allant de la formation, aux webinaires centrés clients et d’équipes dédiées au CSM. Nos experts sont disponibles 24 h/7 pour répondre à toutes les questions et résoudre les problèmes.