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Key Performance Indicator (KPI)

15 KPI ITSM incontournables pour mesurer votre ROI

De l’automatisation des processus à la gestion des incidents en passant par le pilotage des demandes de service et le support client, l’ITSM occupe une place centrale dans les entreprises modernes.  Pour autant, il est impossible d’améliorer ce qu’on ne mesure pas. Pour développer l’efficacité de votre gestion des services informatiques, plusieurs KPI ITSM sont […]

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ITIL vs ITSM : quelles différences

ITIL vs ITSM : quelles différences ?

Étroitement liés, les acronymes ITIL et ITSM peuvent prêter à confusion et ont tendance à être considérés comme des équivalents, qu’il est possible d’employer de façon interchangeable. Pourtant, des différences fondamentales existent entre eux. Si ce sujet vous intéresse et que vous souhaitez en savoir plus sur les différences entre ITIL et ITSM pour la […]

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Gestion des incidents : le guide complet

Gestion des incidents : le guide complet

Systèmes informatiques en panne, perte d’accès à Internet, bug logiciel… Si le numérique est aujourd’hui omniprésent dans les entreprises, il n’est pas rare que des problèmes fassent leur apparition. Pour limiter l’impact de ces problèmes, de plus en plus d’organisations s’appuient sur la gestion des incidents. Pilier de lITSM, cette approche est hautement stratégique, mais […]

Guide
bonnes pratiques ITIL pour améliorer l’expérience utilisateur ?

Quelles sont les principales bonnes pratiques ITIL pour améliorer l’expérience utilisateur ?

Axelos, organisme gérant le référentiel ITIL, est formel : le service desk est désormais largement implanté dans les organisations, avec un taux d’adoption de 89 % d’après une étude menée en 2022. Pourtant, seules 52 % d’entre elles s’estiment satisfaites de leurs résultats en la matière. Un chiffre qui illustre des lacunes tant structurelles qu’opérationnelles […]

Guide

Le guide complet de l’ITSM

Rationaliser des processus, automatiser certaines tâches, compiler des connaissances ou encore faciliter le travail de la DSI : l’ITSM occupe aujourd’hui une place prépondérante dans une quantité croissante d’organisations. Mais que désigne exactement cet acronyme ? Comment fonctionne l’ITSM ? Quels bénéfices en attendre ? Ce guide détaillé propose une vue d’ensemble d’un concept central à […]

Guide ServiceNow

Les options Self-service de ServiceNow pour une assistance aux utilisateurs plus efficace

La puissance du self-service Les options de self-service ont pour but de permettre aux utilisateurs finaux de trouver des solutions à leurs problèmes de manière indépendante. ServiceNow fournit une plateforme robuste qui permet aux entreprises de mettre en place des portails de libre-service complets, des bases de connaissances et des flux de travail automatisés. Jetons […]

Guide Solution

Changez la façon dont vous gérez vos opérations avec FSM ServiceNow

Le Field Service Management est la coordination des opérations sur le terrain, allant du planning, au dispatching des équipes, au suivi, jusqu’à la facturation. Grâce au FSM de ServiceNow, votre organisation gagne en efficacité opérationnelle, mais aussi en rationalisation des tâches et des déploiements sur le terrain, autant pour les managers que pour les techniciens sur place. Tout cela via la plateforme […]