Client:
Wixalia
Pays
France
Industrie :
Santé, IT
Module
ITSM, CSM

À Propos du Client​

WIXALIA est une entreprise de transformation digitale spécialisée dans la connectivité et les déploiements de solutions évolutives pour les établissements sanitaires et médico-sociaux.

Wixalia a choisi de connecter ses clients et collaborateurs à la plateforme Now afin de créer des expériences uniques et optimiser les délais de traitement des demandes.

Défis

De plus, en raison de la complexité et de l’urgence des incidents pouvant survenir sur l’environnement de production, le client avait besoin d’une équipe de support de niveau avancé. Jusqu’alors, seul le support de l’éditeur était en mesure de prendre en charge les situations complexes.

Dans un second temps, après la stabilisation de la plateforme ServiceNow, nous avons contribué à l’implémentation de nouveaux services et à l’amélioration de ceux existants. Pour ce faire, nous avons mis en place et organisé plusieurs équipes travaillant conjointement ou spécifiquement sur divers sujets, tels que la gestion du portail, la CMDB/les actifs, les contrats, les SLA, les changements/CAB, etc
Nous Transformons Vos Défis En Opportunités

Édifions votre succès ensemble!

Solutions

En collaboration avec YAWIZE, WIXALIA a intégré une solution évolutive combinant les modules ITSM et CSM de ServiceNow. Ces solutions ont toutes les deux, des objectifs spécifiques, mais sont tout de même destinées à servir des fonctions organisationnelles très étroitement liées et, par conséquent, s’améliorent et se soutiennent naturellement.
En effet, L’IT Service Management a pour objectif d’offrir des conditions optimales de travail et de collaboration, afin d’améliorer la productivité et l’agilité des équipes en interne.

Le Customer Service Management permet de traiter toutes les requêtes de vos clients et de leur offrir une assistance aux clients externes par le biais de canaux de communication tels que le Web, le courriel, le chat, le téléphone et les médias sociaux. 

Dans le cadre de l’exécution de ce projet, Yawize a intégré : 

De plus, en raison de la complexité et de l’urgence des incidents pouvant survenir sur l’environnement de production, le client avait besoin d’une équipe de support de niveau avancé. Jusqu’alors, seul le support de l’éditeur était en mesure de prendre en charge les situations complexes.

Résultats

Simplification des échanges entre les départements
Simplification des échanges entre les départements

ITSM, CSM

Efficacité dans le traitement des demandes clients
Efficacité dans le traitement des demandes clients

ITSM, CSM

Suppression de la notion de Silot entre les départements
Suppression de la notion de Silot entre les départements

ITSM, CSM

Renforcement de l'intégration des sous-traitants et partenaires
Renforcement de l'intégration des sous-traitants et partenaires

ITSM, CSM

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