Introduction Dans un monde où convivialité et accessibilité revêtent une importance capitale, la personnalisation est devenue un élément clé de l’expérience utilisateur. ServiceNow, la plateforme de gestion des services d’entreprise, offre des fonctionnalités de personnalisation avancées tant pour les opérateurs que pour les utilisateurs, notamment au niveau des portails d’entreprise. Dans cet article, nous verrons […]
Introduction ServiceNow est une plateforme de gestion des services informatiques largement utilisée par les entreprises pour automatiser et optimiser leurs opérations. Cependant, pour tirer le meilleur parti de cette plateforme, il est essentiel d’évaluer régulièrement et d’optimiser votre instance ServiceNow. Dans cet article, nous explorerons les étapes clés pour évaluer la performance de votre instance […]
Dans le paysage informatique en constante évolution d’aujourd’hui, il est essentiel pour les entreprises de disposer d’une organisation informatique performante pour maintenir leur compétitivité. Les entreprises qui parviennent à gérer efficacement leurs opérations informatiques sont mieux positionnées pour fournir des services de qualité, s’adapter rapidement aux changements du marché et optimiser leurs coûts. C’est là […]
Une intégration bien pensée peut avoir un impact majeur sur l’efficacité opérationnelle, la productivité et la satisfaction de vos employés. ServiceNow, en tant que plateforme de gestion des services d’entreprise, offre de multiples avantages lorsqu’elle est intégrée à vos systèmes existants. Dans cet article, nous explorerons les avantages de cette intégration et fournirons des exemples […]
Notion centrale dans l’ITSM, le service desk s’impose aujourd’hui comme une quasi nécessité pour les entreprises désireuses de rendre leur support (interne ou externe) plus performant. A quoi renvoie ce terme ? Quel est son périmètre, quels sont ses principaux bénéfices et comment en mesurer la performance ? Réponses dans cet article. Service desk : définition Un […]
Le self-service est désormais pleinement intégré à l’approche ITSM de nombreuses DSI.Dans cette optique, les utilisateurs finaux doivent pouvoir s’appuyer sur un outilcentral pour l’ensemble de leurs besoins IT. Dans cet article, nous faisons le point sur la notion de portail ITSM (ou self service) : quelles sont les fonctionnalités primordiales ? Quels bénéfices en […]
I- Introduction A-Présentation de la réglementation DORA Le projet “Digital Operational Resilience” a été publié par la Commission Européenne à la fin du mois de septembre 2020 sous la forme d’une proposition de mesures visant à accroître la numérisation du secteur financier. La règlementation DORA exige que les entreprises du secteur financier signalent, rapidement et […]
Rationaliser des processus, automatiser certaines tâches, compiler des connaissances ou encore faciliter le travail de la DSI : l’ITSM occupe aujourd’hui une place prépondérante dans une quantité croissante d’organisations. Mais que désigne exactement cet acronyme ? Comment fonctionne l’ITSM ? Quels bénéfices en attendre ? Ce guide détaillé propose une vue d’ensemble d’un concept central à […]
La puissance du self-service Les options de self-service ont pour but de permettre aux utilisateurs finaux de trouver des solutions à leurs problèmes de manière indépendante. ServiceNow fournit une plateforme robuste qui permet aux entreprises de mettre en place des portails de libre-service complets, des bases de connaissances et des flux de travail automatisés. Jetons […]
C’est quoi ServiceNow Performance Analytics ? Performance Analytics est une fonctionnalité de la plateforme ServiceNow qui offre des capacités avancées d’analyse et de reporting pour aider les organisations à améliorer leur performance et à prendre des décisions basées sur les données. Qu’est-ce que Performance Analytics apporte de plus que le module reporting ? – 1. Suivi des KPI en temps […]