Over 10 years we help companies reach their financial and branding goals. Engitech is a values-driven technology agency dedicated.

Gallery

Optimisez Vos Processus, Dépassez Vos Objectifs.
Nous combinons une expertise approfondie dans le cadre du service management avec les dernières avancées technologiques afin de fournir des solutions personnalisées qui s’adaptent parfaitement aux besoins de votre entreprise.

Contacts

contact@yawize.com

+1 -800-456-478-23

Guide
Key Performance Indicator (KPI)

15 KPI ITSM incontournables pour mesurer votre ROI

De l’automatisation des processus à la gestion des incidents en passant par le pilotage des demandes de service et le support client, l’ITSM occupe une place centrale dans les entreprises modernes.  Pour autant, il est impossible d’améliorer ce qu’on ne mesure pas. Pour développer l’efficacité de votre gestion des services informatiques, plusieurs KPI ITSM sont […]

Guide
ITIL vs ITSM : quelles différences

ITIL vs ITSM : quelles différences ?

Étroitement liés, les acronymes ITIL et ITSM peuvent prêter à confusion et ont tendance à être considérés comme des équivalents, qu’il est possible d’employer de façon interchangeable. Pourtant, des différences fondamentales existent entre eux. Si ce sujet vous intéresse et que vous souhaitez en savoir plus sur les différences entre ITIL et ITSM pour la […]

Guide
Gestion des incidents : le guide complet

Gestion des incidents : le guide complet

Systèmes informatiques en panne, perte d’accès à Internet, bug logiciel… Si le numérique est aujourd’hui omniprésent dans les entreprises, il n’est pas rare que des problèmes fassent leur apparition. Pour limiter l’impact de ces problèmes, de plus en plus d’organisations s’appuient sur la gestion des incidents. Pilier de lITSM, cette approche est hautement stratégique, mais […]

Guide
bonnes pratiques ITIL pour améliorer l’expérience utilisateur ?

Quelles sont les principales bonnes pratiques ITIL pour améliorer l’expérience utilisateur ?

Axelos, organisme gérant le référentiel ITIL, est formel : le service desk est désormais largement implanté dans les organisations, avec un taux d’adoption de 89 % d’après une étude menée en 2022. Pourtant, seules 52 % d’entre elles s’estiment satisfaites de leurs résultats en la matière. Un chiffre qui illustre des lacunes tant structurelles qu’opérationnelles […]

Solution

Qu’est-ce qu’un portail ITSM ?

Le self-service est désormais pleinement intégré à l’approche ITSM de nombreuses DSI.Dans cette optique, les utilisateurs finaux doivent pouvoir s’appuyer sur un outilcentral pour l’ensemble de leurs besoins IT.  Dans cet article, nous faisons le point sur la notion de portail ITSM (ou self service) : quelles sont les fonctionnalités primordiales ? Quels bénéfices en […]

Guide

Le guide complet de l’ITSM

Rationaliser des processus, automatiser certaines tâches, compiler des connaissances ou encore faciliter le travail de la DSI : l’ITSM occupe aujourd’hui une place prépondérante dans une quantité croissante d’organisations. Mais que désigne exactement cet acronyme ? Comment fonctionne l’ITSM ? Quels bénéfices en attendre ? Ce guide détaillé propose une vue d’ensemble d’un concept central à […]