Migrer votre ITSM vers ServiceNow : Ce qu’il faut savoir La migration de votre ITSM (Information Technology Service Management) vers ServiceNow est un projet conséquent qui peut métamorphoser la manière dont votre entreprise gère ses opérations informatiques. C’est un pas de géant vers une gestion plus intégrée, automatisée et efficace des services IT. Voici ce […]
C’est quoi ServiceNow Performance Analytics ? Performance Analytics est une fonctionnalité de la plateforme ServiceNow qui offre des capacités avancées d’analyse et de reporting pour aider les organisations à améliorer leur performance et à prendre des décisions basées sur les données. Qu’est-ce que Performance Analytics apporte de plus que le module reporting ? – 1. Suivi des KPI en temps […]
La séparation de domaine est une fonctionnalité développée par ServiceNow pour permettre de séparer les données d’application, les processus et les tâches administratives en plusieurs groupes logiques appelés domaines. En d’autres termes, elle permet de créer des « système ServiceNow » distincts au sein d’une seule et même instance, ce qui permet de prendre en charge plusieurs organisations Figure 1 : Séparation de domaine Dans la suite de […]
Qu’est-ce que ServiceNow Impact ? Une application web et mobile intuitive développée sur la plateforme Now Combine des recommandations alimentées par l’intelligence artificielle de la plateforme et des conseils d’experts Garantit un support technique mondial de qualité disponible 24h/24, 7j/7 et 365j/an Dispense des formations et des certifications basées sur les rôles au sein de […]
La gestion des incidents avec servicenow Pour rester pertinentes dans notre monde technologique en rapide et constante évolution, les entreprises doivent adopter et perfectionner des méthodes modernes et agiles pour gérer efficacement la prestation de services informatiques aux clients commerciaux. Deux acronymes sont souvent utilisés pour discuter de la manière de répondre aux demandes croissantes […]