Le Field Service Management est la coordination des opérations sur le terrain, allant du planning, au dispatching des équipes, au suivi, jusqu’à la facturation. Grâce au FSM de ServiceNow, votre organisation gagne en efficacité opérationnelle, mais aussi en rationalisation des tâches et des déploiements sur le terrain, autant pour les managers que pour les techniciens sur place. Tout cela via la plateforme cloud prédictive qui facilitera vos déploiements et suivis en quelques simples clics. Le FSM est la stratégie à adopter si vous cherchez à : Mieux assister vos clients Résoudre les problèmes plus rapidement et Accroître votre efficacité opérationnelle. Plusieurs aspects qui représentaient des challenges pour votre organisation se retrouveront optimisés et dynamiques. Notamment… Des équipes préparées à délivrer de la qualité Les workflows digitaux transforment la productivité des équipes et créent un état d’esprit de service proactif. Ce qui contribue à réduire les temps de réponse et à améliorer la transparence du service pour vos clients. À cela s’ajoutent des avantages qui favorisent nettement l’optimisation des services délivrés, à savoir : La réduction des tâches administratives Une résolution plus rapide des requêtes De meilleures interventions sur le terrain Une sécurité accrue La réduction du temps de déplacement Une visibilité améliorée des actifs Un approvisionnement rapide des pièces Des données opérationnelles en temps réel L’un des principaux avantages dans l’utilisation du FSM de ServiceNow est l’amélioration de la visibilité et la mise à jour des statuts en temps réel, ce qui favorise le suivi des opérations. Aussi bien pour les dispatcher que pour les fournisseurs de services. La solution permet, en même temps, à l’entreprise d’enquêter sur chaque appel de service et d’examiner le temps de réponse des techniciens pour ajuster le service fourni. Une interconnexion constate et Fluide Les dispatchers qui sont responsables de la localisation des techniciens et qui doivent les affecter efficacement peuvent utiliser Central Dispatch au lieu de feuilles de calcul et d’autres processus manuels pour suivre la disponibilité des employés et leurs déplacements. Grâce à cette planification dynamique favorisée par l’interconnexion offerte par le FSM, les gestionnaires et la clientèle peuvent avoir une vision d’ensemble allant du dispatching au reporting. Ce qui garantit : L’amélioration de la satisfaction client L’optimisation de la conformité L’accroissement de la charge de travail des techniciens La réduction des pénalités de service Selon une étude menée par McKinsey & Company… …sur la façon dont la digitalisation des opérations de terrain affecte positivement les chiffres de l’entreprise, des pourcentages optimaux ont été soulevés. Comment le FSM affecte votre business Pour quels secteurs est le FSM ? Le FSM de ServiceNow peut s’appliquer à divers domaines d’activités. Pour en citer quelques-uns : Exemples d’entreprises utilisant FSM ServiceNow: Total Energies Tunstall Tapco Safe Travels Scheidt & Bachmann Prêts à optimiser vos interventions sur le terrain ? Articles récents All Posts Guide Livre Blanc ServiceNow Software Solution Enterprise Service Management : ce qu’il faut savoir 6 août 2024/Lire la suite Gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) : enjeux, bénéfices et bonnes pratiques 24 mai 2024/Lire la suite ITAM et ITSM : quelles différences ? 23 mai 2024/Lire la suite
Un sujet qui revient quasiment chaque année pour nos clients ayant des instances ServiceNow, c’est la mise à niveau de leur instance. À l’unanimité, nos clients sont tous d’accord sur l’importance de mener les upgrades comme de véritables projets. D’ailleurs, grâce à sa durée, 15 jours à 4 mois, un upgrade peut mobiliser beaucoup de ressources pour une entreprise. ServiceNow fait bénéficier à ses clients, tous les ans, de plusieurs innovations à travers deux nouvelles releases. Les clients ont la possibilité de migrer sur une nouvelle version, au moins une fois par an. Par exemple, aujourd’hui, nous démarrons la mise à niveau des instances d’un de nos clients de la version Québec vers la version San Diego. Comme tout projet, un upgrade apparait avec son lot de défis. Pour les mises à niveau, doivent être pris en compte : une planification claire ; et la mise à disposition des ressources nécessaires pour la réalisation du projet en temps et en heure. Les enjeux liés à la planificationUn projet de mise à niveau implique un bon nombre de parties prenantes : les différents responsables de processus de la plateforme, les développeurs, les testeurs, les architectes de la plateforme, etc. Il ne faut donc pas considérer comme une activité très simple que de mobiliser toutes ces personnes pour un projet de mise à niveau, encore moins de pouvoir respecter cette planification. En effet, plusieurs aspects peuvent impacter sur la planification définie : une personnalisation élevée de la plateforme, des workflows complexes, des intégrations avec des systèmes externes, un nombre élevé de conflits et d’erreurs après la mise à niveau. Chez Yawize, nous avons fait évoluer notre approche des projets de mises à niveau au fil de nos expériences, chaque projet étant toujours une nouvelle possibilité de nous améliorer. Nous nous basons fortement sur une analyse des plateformes de nos clients en amont. Notre objectif étant de leur proposer une assistance pour créer la feuille de route la plus adaptée à leur contexte. Cette préparation, réalisée avec nos clients, nous permet de mettre à niveau en toute confiance les plateformes ServiceNow de nos clients et surtout de leur faire bénéficier de la capacité d’innovation de ServiceNow. Les ressources nécessaires et disponibles Étant donné que c’est un projet qui revient chaque année et pour tous nos clients, il est donc important de pouvoir déterminer à l’avance les ressources nécessaires et disponibles pour réaliser ces mises à niveau. Cette sélection se base sur les compétences, l’expérience et la connaissance de la plateforme du client. En effet, plus le consultant en charge du projet a une connaissance de la plateforme du client, moins la gestion des erreurs et des conflits pendant la mise à niveau est difficile. Au sein de Yawize, nous avons une équipe dédiée aux mises à niveau ServiceNow. Elle est chargée principalement de la veille technologique de toutes les versions publiées par ServiceNow. C’est un atout majeur pour nos clients, car l’objectif de la montée en version n’est pas seulement de maintenir la stabilité de la plateforme lors d’un passage d’une version N à une version N+1, mais nous devons aussi accompagner notre client dans la sélection et l’implémentation des nouvelles fonctionnalités apportées par cette version N+1. C’est une équipe composée plusieurs développeurs certifiés (Administrateur système, Spécialiste implémentation ITSM/CSM, Développeurs d’application), d’analystes qualité et d’une chargée de livraison. Le calendrier des différentes ressources disponibles et associés à chaque projet est basé sur les dates choisies par le client pour sa mise à niveau. Le temps d’exécution du projet Selon la taille de la plateforme du client, une mise à niveau peut facilement devenir longue et coûteuse, car elle implique plusieurs profils et nécessite beaucoup d’heures de travail afin de s’assurer que la mise à niveau est un succès. La demande qui est commune à nos clients, c’est comment réduire ou minimiser le temps d’exécution de ces montées en version. Pour y répondre, nous avons mis en place un plan d’implémentation millimétré, estimé à l’heure près et impliquant toutes les parties prenantes du projet. Bonifié au cours des années et grâce aux retours de nos clients, ce plan d’implémentation est l’assurance d’une mise en œuvre maitrisée et comprise par le client. Pour nos clients, voici les avantages à l’application de notre plan d’implémentation : Gain du temps, risques réduits et maitrisés, coûts réduits Communication transparente Maitrise du projet par le client Plan de test détaillé et documenté Connaissances des nouvelles fonctionnalités intéressantes pour le client Vous aussi, faites-nous confiance et laissez-nous mettre à niveau votre plateforme en un temps réduit. Si vous souhaitez obtenir des réponses à vos questions, une consultance ou même une démonstration, n’hésitez pas à nous contacter. Articles récents All Posts Guide Livre Blanc ServiceNow Software Solution Enterprise Service Management : ce qu’il faut savoir 6 août 2024/Lire la suite Gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) : enjeux, bénéfices et bonnes pratiques 24 mai 2024/Lire la suite ITAM et ITSM : quelles différences ? 23 mai 2024/Lire la suite
Qu’est-ce que ServiceNow Impact ? Une application web et mobile intuitive développée sur la plateforme Now Combine des recommandations alimentées par l’intelligence artificielle de la plateforme et des conseils d’experts Garantit un support technique mondial de qualité disponible 24h/24, 7j/7 et 365j/an Dispense des formations et des certifications basées sur les rôles au sein de l’entreprise Assure un coaching d’experts (Impact Squad) et des conseils prescriptifs dans une expérience numérique de qualité. Elle peut être personnalisée par entreprise, secteur et rôle. Quels sont les avantages d’Impact ? 1- Personnalisation de l’expérience de la transformation digitale sur ServiceNow Pour aider les entreprises à obtenir des informations utiles afin d’aligner leurs stratégies de transformation vers les résultats attendus, Impact permet de : Personnaliser votre expérience de la transformation numérique avec des repères d’autres entreprises et du secteur Obtenir un suivi en temps réel des projets ServiceNow et de sa progression Avoir un constructeur de parcours de transformation digitale, ainsi que des contenus et des recommandations élaborés par l’IA de Now. Obtenir des recommandations prescriptives sur les produits, les techniques et le contenu afin d’accélérer le parcours des clients dans ServiceNow grâce au “Value Journey Manager” 2- Accélération des résultats de l’entreprise Afin d’aider les entreprises à obtenir un retour sur leurs investissements, Impact leur fournit des conseils prescriptifs, des outils proactifs et préventifs et une assistance technique améliorée, avec des temps de réponse accélérés. Mais aussi, une assistance aux développeurs dans la personnalisation des fonctionnalités existantes, avec des sessions de révision de code. Instance Observer : Il permet aux clients de surveiller toutes les instances en un seul endroit, avec un contenu en temps réel et adapté qui fournit des guides étape par étape pour réussir la mise en œuvre, y compris des méthodologies éprouvées, des manuels de mise en œuvre et d’adoption. En outre, il existe une bibliothèque complète de ressources disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour l’équipe ServiceNow de chaque client. Impact Accelerator Catalog: Il contient des offres de services de taille réduite garantissant aux clients l’obtention d’experts au bon moment afin de créer rapidement de la valeur. 3- Une expertise ServiceNow personnalisée et amplifiée Impact permet de collaborer avec des équipes d’experts dédiées et d’offrir des sessions de conseil et de conception, des formations sur mesure et un accompagnement aux clients. Impact Squad de ServiceNow: Constitué de quatre personnes, composé d’experts en stratégie, en produits et en technologie, qui travaillent avec les clients pour définir des livrables spécifiques tels que les indicateurs clés de performance (KPIs), les plans de création de valeur et la road map, les cadres de gouvernance et un plan d’impact spécifique au client. Expert advisory: Ce sont des sessions de conseil et d’accompagnement par des experts comprenant des ateliers d’une demi-journée sur les produits, les techniques, l’adoption et la gestion du changement avec des spécialistes des produits, des processus et des technologies. Ces sessions comprennent un accès numérique, à tout moment et en tout lieu, aux meilleures pratiques de pointe, aux boîtes à outils d’adoption, etc. Administration assistant : Fournit des capacités supplémentaires aux administrateurs de ServiceNow pour des demandes spécifiques et des tâches communes. Personalized learning journeys and certification paths: Offrent l’opportunité d’approfondir les connaissances de ServiceNow sur l’ensemble de la suite de produits avec un accès illimité aux formations et certifications à la demande de Now Learning. Ces offres comprennent des parcours d’apprentissage personnalisés et une reconnaissance des résultats, ainsi qu’une formation et une certification ServiceNow personnalisée pour les utilisateurs finaux à l’initiative du client, et en utilisant les crédits d’apprentissage Impact. Offres ServiceNow Impact Il existe quatre packs ServiceNow Impact pour répondre aux besoins des clients, où qu’ils soient dans leur parcours de transformation digitale sur ServiceNow : Package de base : Ce package est inclus pour tous les clients ServiceNow et offre un support en ligne et du contenu personnalisé. Offre guidée : Offre d’entrée de gamme comprenant une expérience numérique haut de gamme, une assistance technique améliorée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, un Customer Success Lead Impact Squad, du contenu personnalisé et des crédits de formation. Offre avancée : Cette offre complète l’offre guidée avec l’équipe d’Impact Squad, une assistance technique et des outils de bout en bout (par exemple, un observateur d’instance), un contenu personnalisé et des boîtes à outils d’adoption, ainsi que des formations et des certifications à la demande. Offre complète : La solution Impact complète comprend l’équipe d’experts Impact Squad, des sessions de conseil et d’assistance aux développeurs, des recommandations personnalisées et des outils de prévention. Articles récents All Posts Guide Livre Blanc ServiceNow Software Solution Enterprise Service Management : ce qu’il faut savoir 6 août 2024/Lire la suite Gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) : enjeux, bénéfices et bonnes pratiques 24 mai 2024/Lire la suite ITAM et ITSM : quelles différences ? 23 mai 2024/Lire la suite
Qu’est-ce que l’ITSM ? La gestion des services informatiques, communément appelée ITSM, est simplement la manière dont les équipes IT gèrent la fourniture de bout en bout des services informatiques aux clients. Cela inclut tous les processus et activités de conception, de création, de fourniture et de prise en charge des services informatiques. Le concept sous-jacent de l’ITSM est la conviction que l’informatique doit être fournie en tant que service. Une situation ITSM typique peut impliquer la nécessité d’un nouveau matériel comme un ordinateur portable. Vous soumettez votre demande via un portail, remplissez un formulaire avec toutes les informations pertinentes et démarrez un flux de travail reproductible. Les tickets se retrouveront ensuite dans la file d’attente de l’équipe informatique, où les demandes entrantes sont triées et traitées en fonction de leur importance. Les avantages de l’ITSM L’ITSM profite à votre équipe informatique et les principes de gestion des services peuvent améliorer l’ensemble de votre organisation. L’ITSM permet une efficacité et une productivité accrues. Une approche structurée de la gestion des services permet également d’aligner l’informatique sur les objectifs de l’entreprise, en standardisant les services offerts aux utilisateurs en fonction des budgets, des ressources et des résultats. Il réduit les coûts et les risques et améliore considérablement l’expérience client. Les avantages de l’ITSM sont innombrables, mais les suivants sont les plus courants : Aligner les équipes informatiques sur les priorités de l’entreprise grâce à des indicateurs de réussite Permettre la collaboration entre les différentes équipes de votre structure Rassembler les équipes informatiques et les équipes de développement grâce à des approches de gestion de projet rationalisées Permettre aux équipes informatiques de partager leurs connaissances et de s’améliorer continuellement Améliorer la coordination des demandes pour un service plus efficace Promouvoir l’orientation client avec le libre-service et de meilleurs processus Répondre plus rapidement aux incidents majeurs et prévenir les futurs. Quels sont les processus inclus dans l’ITSM? La gestion des demandes de service C’est une procédure reproductible permettant de traiter la grande variété de demandes de service client, telles que les demandes d’accès aux applications, les améliorations logicielles et les mises à jour matérielles. Le flux de travail de demande de service implique souvent des demandes récurrentes et bénéficie grandement de la mise à disposition des clients avec des connaissances et de l’automatisation de certaines tâches. La gestion des connaissances C’est le processus de création, de partage, d’utilisation et de gestion des connaissances et des informations d’une organisation. Il fait référence à une approche multidisciplinaire pour atteindre les objectifs organisationnels en utilisant au mieux les connaissances. Son atout majeur est l’accès immédiat aux informations prioritaires sans avoir besoin d’un support. La gestion des actifs informatiques La gestion des actifs informatiques (également connue sous le nom d’ITAM) est le processus consistant à garantir que les actifs d’une organisation sont comptabilisés, déployés, entretenus, mis à niveau et éliminés le moment venu. En termes simples, il s’agit de s’assurer que les objets de valeur, tangibles et intangibles, de votre organisation sont suivis et utilisés. La gestion des incidents La gestion des incidents est le processus permettant de répondre à un événement imprévu ou à une interruption de service et de restaurer le service à son état opérationnel. Compte tenu de tous les services logiciels sur lesquels les organisations s’appuient aujourd’hui, il existe plus de points de défaillance potentiels que jamais. Ce processus doit donc être prêt à répondre et à résoudre rapidement les problèmes. La gestion des changements La gestion des modifications garantit que des procédures standard sont utilisées pour une gestion efficace et rapide de toutes les modifications apportées à l’infrastructure informatique, qu’il s’agisse de déployer de nouveaux services, de gérer des services existants ou de résoudre des problèmes dans le code. Une gestion efficace du changement offre un contexte et une transparence pour éviter les goulots d’étranglement, tout en minimisant les risques. La gestion des problèmes La gestion des problèmes est le processus d’identification et de gestion des causes d’incidents sur un service informatique. La gestion des problèmes ne consiste pas seulement à trouver et à corriger des incidents, mais à identifier et comprendre les causes sous-jacentes d’un incident ainsi qu’à identifier la meilleure méthode pour éliminer les causes profondes. L’ITSM est au cœur du processus de modernisation des entreprises. Alors que la prolifération des services logiciels s’accélère, les équipes de services informatiques permettent aux collaborateurs et aux équipes de toutes les organisations de générer plus rapidement de la valeur. Le rôle de l’équipe IT est passé du soutien à l’entreprise à la différenciation grâce à l’Entreprise Service Management. Il est temps d’adopter des approches ITSM qui mettent l’accent sur la collaboration, la facilité d’utilisation et une création de valeur plus rapide. Articles récents All Posts Guide Livre Blanc ServiceNow Software Solution Enterprise Service Management : ce qu’il faut savoir 6 août 2024/Lire la suite Gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) : enjeux, bénéfices et bonnes pratiques 24 mai 2024/Lire la suite ITAM et ITSM : quelles différences ? 23 mai 2024/Lire la suite
La gestion des incidents avec servicenow Pour rester pertinentes dans notre monde technologique en rapide et constante évolution, les entreprises doivent adopter et perfectionner des méthodes modernes et agiles pour gérer efficacement la prestation de services informatiques aux clients commerciaux. Deux acronymes sont souvent utilisés pour discuter de la manière de répondre aux demandes croissantes : ITSM (gestion des services de technologie de l’information) et ITIL (bibliothèque d’infrastructure informatique). La gestion des services informatiques, plus connue sous le sigle anglais de ITSM pour « Information Technology Service Management » est une des bases de l’ITIL. L’ITSM constitue un cadre de travail pour mettre en application une approche de la gestion basée sur les processus. L’accent est mis sur les besoins et les services clients, et non sur les systèmes informatiques. Depuis 2004, la plateforme de services sur le cloud ServiceNow, aide les entreprises à automatiser les processus métiers et a transformé de nombreuses organisations avec des solutions de prestation de services innovantes, quel que soit le secteur. ServiceNow IT Service Management (ITSM) est devenu la norme de l’industrie en matière de gestion des services informatiques basée sur le cloud. En regardant les innovations de ServiceNow pour les entreprises, pendant sept années consécutives, ServiceNow a été récompensé en tant que leader ITSM par Gartner (paru en 2020).Cela montre clairement que pour de nombreuses entreprises, ServiceNow ITSM est le premier choix pour étendre leur prestation de services. Cycle de vie d’un incident par ServiceNow Parmi les nombreux modules que proposent ServiceNow nous avons ServiceNow Incident Management qui prend en charge le processus de gestion des incidents avec la possibilité de les identifier et de les consigner, de les classer et de les hiérarchiser, d’attribuer les incidents aux utilisateurs ou groupes appropriés, de faire remonter, résoudre et signaler les incidents. … L’objectif de la gestion des incidents est de rétablir le plus rapidement possible les opérations de service normales en cas de panne. Ainsi, d’atténuer l’impact négatif sur les opérations, garantissant ainsi que les niveaux de qualité des services soient maintenus. Tout utilisateur peut enregistrer un incident dans le système en utilisant des méthodes permettant de garantir une évolution continue. Incident Management de ServiceNow est responsable de la gestion du cycle de vie des incidents, de la création à la clôture. Le processus Incident Management dispose de nombreux états, et chacun est d’une importance vitale pour le succès du processus et la qualité du service fourni. Les différents états peuvent être représentés dans un diagramme comme suit : Flux du modèle d’état de gestion des incidents Le processus ServiceNow Incident Management suit ces étapes : Identification des incidents Journalisation des incidents Catégorisation des incidents Priorisation des incidents Réponse aux incidents Diagnostic initial Escalade des incidents Enquête et diagnostic Résolution et reprise Clôture de l’incident SERVICENOW ITIL incident Management propose plusieurs fonctionnalités associées aux bonnes pratiques pour la gestion des incidents : Plusieurs modes de création de billets, notamment via email, appel téléphonique ou portail en libre-service. Publication des formulaires d’incident personnalisés pour l’entreprise pour une collecte d’informations efficace. Catégorisation et hiérarchisation automatique des incidents en fonction des critères de ticket. Association des SLA aux incidents en fonction des paramètres de ticket comme la priorité. Si tous les techniciens ont le même niveau de compétence, attribuer automatiquement des tickets aux techniciens en fonction d’algorithmes tels que l’équilibrage de charge et le round robin. Association des données d’actifs, des problèmes et des modifications aux tickets d’incidents. Configuration d’un processus de communication personnalisé avec l’utilisateur final pour chaque étape du cycle de vie d’un incident informatique Création et maintenance d’une base de connaissances avec des solutions appropriées Accès basé sur les rôles aux utilisateurs finaux et aux techniciens en fonction de la complexité des solutions. Gestion des incidents majeurs en créant des workflows uniques. Pourquoi utiliser ServiceNow Incident Management ? ServiceNow résout de nombreux problèmes commerciaux depuis 2004 et figure parmi les entreprises de logiciels à la croissance la plus rapide au monde. ServiceNow rationalise les services en définissant, structurant et automatisant les flux de travail pour supprimer les courriels et les feuilles de calcul du processus. L’un des aspects les plus avantageux de ServiceNow est la quantité relativement faible de configuration nécessaire pour que la plate-forme soit opérationnelle dans une entreprise. Cela évite de perdre du temps et permet d’identifier les problèmes et de les résoudre. ServiceNow étend les avantages de l’ITSM à presque tous les secteurs de votre entreprise, y compris les ressources humaines (dans le cadre de la solution d’automatisation des RH), la comptabilité, le juridique, le marketing, le service client et plus encore. En augmentant la disponibilité et la visibilité des appareils et des services, il facilite l’automatisation des tâches répétitives afin que les équipes puissent consacrer plus de temps à travailler dans le cœur de métier, plutôt qu’à résoudre de petits problèmes. Articles récents All Posts Guide Livre Blanc ServiceNow Software Solution Enterprise Service Management : ce qu’il faut savoir 6 août 2024/Lire la suite Gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) : enjeux, bénéfices et bonnes pratiques 24 mai 2024/Lire la suite ITAM et ITSM : quelles différences ? 23 mai 2024/Lire la suite
RH – LA GESTION DES NOUVELLES RECRUES Onboarding Intégrer plus d’informatisation au sein des entreprises, c’est simplement créer plus de valeur en améliorant les façons de travailler. Cette semaine, Yawize a décidé de vous présenter un cas pratique, l’accueil d’un nouveau collaborateur. En effet, lorsque l’on recrute un nouveau salarié dans une TPE, une PME, ou une grande entreprise, beaucoup d’actions doivent être entreprises pour une expérience employé optimisée. Ce processus s’appelle Onboarding. Qu’est que le processus d’Onboarding Le processus d’Onboarding correspond à toutes les étapes qui suivent le recrutement d’un salarié afin que ce dernier puisse être productif dès le premier jour. Nous pouvons citer parmi les éléments clés de ce processus: La création des accès aux logiciels La mise à disposition des équipements liés à son poste La préparation de son espace de travail La communication avec le collaborateur pour préparer son arrivée Comment les entreprises gèrent aujourd’hui cette phase d’Onboarding en Afrique de l’Ouest ? Beaucoup ne l’anticipent pas. La plupart attendent que le collaborateur arrive dans les locaux pour mener les actions liées à l’Onboarding. Malheureusement, cela réduit fortement la valeur de l’entreprise aux yeux de nouveau salariés. D’ailleurs, ça génère aussi une certaine démotivation du nouvel employé. Ainsi, comment les entreprises devraient gérer l’arrivée d’un nouveau collaborateur ? Grâce à la mise en place d’un processus d’Onboarding qui se déclencherait dès recrutement d’un nouveau collaborateur, l’entreprise favorise la gestion d’une nouvelle recrue. Donc, réussir cette phase Onboarding, c’est favoriser beaucoup de bénéfices. Quels sont les bénéfices d’un Onboarding réussi ? Le recrutement est un processus extrêmement couteux pour les entreprises, qu’il faut donc rentabiliser en gardant le nouveau collaborateur le plus longtemps possible dans l’entreprise. Il existe plusieurs facteurs d’échec du recrutement dont l’absence d’Onboarding. En gérant l’arrivée de votre collaborateur, vous allez pouvoir, dès son arrivée, augmenter son estime pour sa nouvelle fonction et en conséquence sa motivation. En digitalisant le processus d’Onboarding, toutes les parties concernées par l’arrivée d’un nouveau salarié sont tous automatiquement informés et pourront ainsi participer, de manière proactive, à l’arrivée d’un nouveau collaborateur sans échanges de mails interminables entre les différents départements. Ce nouveau collaborateur qui vous a rejoint devient votre ambassadeur, et se sentira important grâce à ce processus d’Onboarding. Il deviendra votre premier recruteur. L’un des plus grands chantiers des entreprises en 2000 étaient celui des Ressources Humaines. En 2021, la guerre des talents est encore plus présente. Nous vous invitons donc à prendre soin de vos salariés afin qu’ils puissent au mieux s’occuper de l’entreprise. Ce qui rejoint la pensée de Branson de Virgin “prenez soin de vos employés, ils prendront soin de votre entreprise.“ Vous souhaitez améliorer vos processus d’Onboarding ? Articles récents All Posts Guide Livre Blanc ServiceNow Software Solution Enterprise Service Management : ce qu’il faut savoir 6 août 2024/Lire la suite Gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) : enjeux, bénéfices et bonnes pratiques 24 mai 2024/Lire la suite ITAM et ITSM : quelles différences ? 23 mai 2024/Lire la suite
L’importance d’un outil de ticketing Nous entendons souvent les salariés de grandes entreprises se plaindre de la non-efficacité de leurs équipes informatiques. D’ailleurs, l’une des remarques qui revient le plus souvent est : << nos équipes informatiques manquent de compétences et d’efficacité >>. Après plusieurs échanges avec des équipes ITs sénégalaises, nous avons noté dans beaucoup d’entreprises une mise en place d’un outil ITSM en phase avec les besoins des salariés modernes pour qui tout est accessible en un clic. Nous vous donnons ici quelques tips (astuces) qui vous feraient gagner en efficacité grâce à un logiciel ITSM pensé pour vos salariés. Votre outil ITSM, quel que soit votre secteur, se doit d’être : Be yourself; everyone else is already taken. Accessible de l’intérieur comme de l’extérieur de votre entreprise : La sécurité n’est plus une excuse pour ne pas donner accès à vos collaborateurs la possibilité de vous solliciter. Accessible par n’importe quel device : Téléphone portable, ordinateurs, tablettes… Moderne : il sera très difficile pour un salarié habitué à des applications faciles d’utilisation d’utiliser avec aisance une application inspirée du Minitel Indispensable : Les équipes IT doivent être professionnelles en toute situation en orientant toutes les fois possibles les collaborateurs vers l’outil ITSM. User friendly : Pour ce faire, il faut : Permettre aux utilisateurs de trouver rapidement les informations pertinentes, et limiter le nombre de clics pour accéder à une information ou pour soumettre une demande. Privilégier les champs de type liste de choix par rapport aux champs textes. Afficher un nombre limité de champs sur les formulaires de suivi des demandes. Articles récents All Posts Guide Livre Blanc ServiceNow Software Solution Enterprise Service Management : ce qu’il faut savoir 6 août 2024/Lire la suite Gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) : enjeux, bénéfices et bonnes pratiques 24 mai 2024/Lire la suite ITAM et ITSM : quelles différences ? 23 mai 2024/Lire la suite