Société de transport férrovière
À Propos du Client
Sa mission principale est d’assurer :
Un accueil chaleureux et personnalisé
Une assistance rapide et efficace aux demandes des clients
Une présence multicanale : appels, Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn
Édifions votre succès ensemble !
Le CRM s’équipe désormais d’un CRM de ServiceNow performant à triple usage :
Opérationnel
Automatisation des processus commerciaux et marketing.
Collaboratif
Partage d’informations entre équipes.
Analytique
Analyse des données clients pour une meilleure prise de décision.
Apports du CRM ServiceNow avec IA
IA conversationnelle
Chatbots intelligents qui reconnaissent les profils clients et adaptent les réponses.
Historique centralisé
Vue 360° du client
pour un accueil contextualisé.
Routage intelligent
L’IA dirige automatiquement les demandes vers les bons agents.
Suggestions automatiques
Propositions de réponses ou d’actions basées sur des cas similaires.
Ajouter un titre
Création automatique de tickets à partir d’alertes ou de formulaires
Ajouter un titre
Workflows intelligents pour le suivi et la résolution.
Suggestions automatiques
Partage en temps réel des informations clients entre services.
Ajouter un titre
Commentaires IA pour résumer les échanges et faciliter la transmission.
Ajouter un titre
Résumés automatiques des tickets, suggestions de résolution, et accès rapide à l’historique client.
