CRM dans le Secteur Ferrovier
Client:
Société férrovière
Pays
Sénégal
Industrie :
férrovière
Module
CRM
À Propos du Client
Le Centre de Relation Client (CRC) est un point de contact central visant à optimiser la communication avec les clients.
Sa mission principale est d’assurer :
Un accueil chaleureux et personnalisé
Une assistance rapide et efficace aux demandes des clients
Une présence multicanale : appels, Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn
Nous transformons vos défis en opportunités
Édifions votre succès ensemble !
Pour améliorer la qualité de service,
Le CRM s’équipe désormais d’un CRM de ServiceNow performant à triple usage :
Opérationnel
Automatisation des processus commerciaux et marketing.
Collaboratif
Partage d’informations entre équipes.
Analytique
Analyse des données clients pour une meilleure prise de décision.
Apports du CRM ServiceNow avec IA
IA
conversationnelle
Chatbots intelligents qui reconnaissent les profils clients et adaptent les réponses.
Historique
centralisé
Vue 360° du client
pour un accueil contextualisé.
Routage
intelligent
L’IA dirige automatiquement les demandes vers les bons agents.
