Déploiement CRM pour une Société d’hydrocarbures
À Propos du Client
La solution FSM mise à disposition des filiales s’articule autour de 3 outils :
Portail Technicien
Elle est destinée aux utilisateurs de l’équipe de maintenance et permet de piloter l’ensemble des activités de maintenance.
Portail Gérant
Le portail gérant permet aux responsables de sites de créer des demandes d’interventions et suivre l’activité sur leur site.
Contractor App
La Contractor App est un outil mis à disposition des sous-traitants afin de leur permettre de traiter les interventions qui leur sont affectées.
Édifions votre succès ensemble !
Le CRC s’équipe désormais d’un CRM de ServiceNow performant à triple usage :
Opérationnel
Automatisation des processus commerciaux et marketing.
Collaboratif
Partage d’informations entre équipes.
Analytique
Analyse des données clients pour une meilleure prise de décision.
Apports du CRM ServiceNow avec IA
IA
conversationnelle
Chatbots intelligents qui reconnaissent les profils clients et adaptent les réponses.
Historique
centralisé
Vue 360° du client
pour un accueil contextualisé.
Routage
intelligent
L’IA dirige automatiquement les demandes vers les bons agents.
Suggestions
automatiques
Propositions de réponses ou d’actions basées sur des cas similaires.
Tickets
Automatisés
Création automatique de tickets à partir d’alertes ou de formulaires
De la détection
à la résolution
Workflows intelligents pour le suivi et la résolution.
Informations
clients
Partage en temps réel des informations clients entre services.
De l’échange
à l’essentiel
Commentaires IA pour résumer les échanges et faciliter la transmission.
Support
intelligent
Résumés automatiques des tickets, suggestions de résolution, et accès rapide à l’historique client.
