Le guide complet de l’IT Service Management
Introduction
Rationaliser des processus, automatiser certaines tâches, compiler des connaissances ou encore faciliter le travail de la DSI : l’ITSM occupe aujourd’hui une place prépondérante dans une quantité croissante d’organisations.
Mais que désigne exactement cet acronyme ? Comment fonctionne l’ITSM ? Quels bénéfices en attendre ? Ce guide détaillé propose une vue d’ensemble d’un concept central à l’ère du numérique.
L’ITSM, ou Gestion des Services Informatiques, désigne l’ensemble des pratiques mises en œuvre par une organisation pour concevoir, piloter et optimiser différents services informatiques.
Ces derniers peuvent aussi bien être destinés à un usage interne qu’externe.
Ce que vous y trouverez
Qu’est-ce que l’ITSM
Les confusions et erreurs courantes au sujet de l’ITSM
Quels sont les principaux processus couverts par l’ITSM ?
Cinq (5) Bénéfices concrets de l’ITSM
Quels sont les principaux frameworks ITSM ?
Cinq (5) raisons courantes pour lesquelles les projets ITSM échouent
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