De plus en plus d’entreprises adoptent la solution ServiceNow et sont en quête d’un accompagnement de qualité pour le déploiement de la plateforme. Une stratégie qui gagne du terrain est la combinaison de ressources nearshore et onshore pour exécuter ces projets efficacement. Dans cet article de blog, nous allons explorer comment cette approche hybride peut conduire à des implémentations ServiceNow réussies et les avantages qui en découlent. La puissance de la collaboration entre le Nearshore et l’Onshore Le déploiement d’un projet ServiceNow nécessite un mélange d’expertise technique, de communication efficace et de gestion de projet efficiente. En s’appuyant sur une combinaison de ressources nearshore et onshore, les entreprises peuvent exploiter les forces de ces deux approches. Les équipes Nearshore, situées dans des pays voisins ou proches, offrent des avantages tels que la proximité culturelle, l’alignement des horaires de travail et des prix compétitifs. D’autre part, les équipes onshore offrent des perspectives locales, une collaboration en temps réel et une compréhension approfondie des besoins de l’organisation. Amélioration de la communication et de la collaboration L’un des principaux défis du déploiement d’un projet IT est le maintien d’une communication et d’une collaboration sans faille entre les contributeurs. Les ressources Nearshore, souvent situées dans un fuseau horaire similaire, facilitent la communication en temps réel, réduisant ainsi les retards causés par les différences de fuseaux horaires. Associées à des experts onshore qui comprennent les besoins spécifiques de l’organisation, ces ressources garantissent que les objectifs et les étapes du projet sont respectés de manière cohérente. Flexibilité et évolutivité La combinaison de ressources nearshore et onshore offre une solution flexible et évolutive. Les équipes nearshore peuvent rapidement augmenter ou diminuer leurs effectifs en fonction des exigences du projet, ce qui permet une grande souplesse dans l’allocation des ressources. Parallèlement, les experts onshore assurent la stabilité, offrant à l’organisation une source fiable de connaissances et de soutien tout au long du cycle de vie du projet. Élimination des risques et assurance de la qualité Les projets ServiceNow impliquent des processus et des technologies complexes, ce qui rend l’atténuation des risques et l’assurance qualité critiques. En combinant les ressources nearshore et onshore, les entreprises peuvent atténuer les risques liés aux barrières linguistiques, aux différences culturelles et à une mauvaise interprétation des exigences du projet. Les experts onshore assurent la supervision et veillent à ce que le projet respecte les meilleures pratiques et les normes de qualité. Équilibre entre les coûts et la valeur apportée La valeur ajoutée d’un projet étant directement lié à l’investissement financier, les équipes nearshore du fait de leur forte expertise et de leur localisation dans des pays où le coût de la vie est moins élevé, apporte un réel avantage financier dans les projets ServiceNow. En combinant stratégiquement les équipes nearshore et onshore, les organisations peuvent atteindre leurs objectifs tout en limitant les investissements, tout en maintenant une proximité forte grâce aux experts locaux qui ont l’avantage de la proximité culturelle avec les équipes du client. Cette aapproche garantit que la rentabilité ne se fait pas au détriment de la qualité et de la réussite du projet. Dans le déploiement de projets ServiceNow, le succès est déterminé par une combinaison d’excellence technique, de communication efficace et de compréhension profonde des objectifs de l’organisation. En combinant les forces des ressources nearshore et onshore, les organisations peuvent capitaliser sur la proximité culturelle, la collaboration en temps réel et la rentabilité tout en bénéficiant d’une vision, d’une expertise et d’une assurance qualité locales. La synergie entre ces deux approches constitue une stratégie puissante pour déployer avec succès les projets ServiceNow, en veillant à ce que les organisations soient bien équipées pour naviguer dans les complexités du monde digital. Articles récents All Posts Guide Livre Blanc ServiceNow Software Solution Enterprise Service Management : ce qu’il faut savoir 6 août 2024/Lire la suite Gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) : enjeux, bénéfices et bonnes pratiques 24 mai 2024/Lire la suite ITAM et ITSM : quelles différences ? 23 mai 2024/Lire la suite
Introduction Dans un monde en constante évolution, les entreprises recherchent des moyens d’optimiser leurs opérations et d’offrir un service de haute qualité à leurs clients et à leurs employés. C’est là qu’intervient ServiceNow, une plateforme de gestion des services informatiques qui se démarque comme une solution exceptionnelle. Dans cet article, nous explorerons les raisons pour lesquelles ServiceNow est une option attrayante pour les entreprises. 1- Gestion des Services Complète ServiceNow offre bien plus qu’une simple gestion des services informatiques. C’est une plateforme complète de gestion des services d’entreprise qui peut gérer une gamme variée de services, des RH à la gestion des installations en passant par la gestion des projets. Cette polyvalence permet aux entreprises de rationaliser leurs processus et de centraliser la gestion des services, ce qui entraîne une plus grande efficacité. 2- Automatisation Avancée L’automatisation est au cœur de ServiceNow. La plateforme permet aux entreprises d’automatiser une grande partie de leurs processus métier, réduisant ainsi les tâches manuelles fastidieuses et minimisant les erreurs humaines. Cela se traduit par une productivité accrue et une meilleure qualité de service. 3- Expérience Utilisateur Améliorée ServiceNow se soucie de l’expérience utilisateur. Son interface utilisateur est intuitive et conviviale, ce qui facilite l’adoption par les employés. Les portails en libre-service permettent aux utilisateurs de soumettre des demandes et de suivre leur progression en temps réel, offrant une expérience transparente et efficace. 4- Gestion de la Sécurité La sécurité des données est une préoccupation majeure pour les entreprises. ServiceNow intègre des fonctionnalités de sécurité avancées pour protéger les informations sensibles et garantir la conformité réglementaire. Les entreprises peuvent personnaliser les politiques de sécurité pour répondre à leurs besoins spécifiques. 5- Adaptabilité et Évolutivité Chaque entreprise est unique, et ServiceNow le comprend. La plateforme est hautement adaptable, ce qui signifie qu’elle peut être configurée pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. De plus, elle est évolutive, capable de s’adapter à la croissance de votre entreprise sans heurts. 6- Intégrations Faciles ServiceNow s’intègre aisément à d’autres systèmes et applications couramment utilisés. Cela signifie que vous pouvez conserver vos outils existants tout en profitant des avantages de ServiceNow pour centraliser la gestion des services. 7- Analytique et Reporting Puissants ServiceNow offre des outils d’analytique avancés qui permettent aux entreprises de surveiller leurs opérations, d’identifier les tendances et de prendre des décisions éclairées. Les rapports personnalisables fournissent une visibilité approfondie sur les performances. Conclusion : ServiceNow se distingue comme une solution exceptionnelle pour les entreprises en raison de sa polyvalence, de son automatisation avancée, de son expérience utilisateur améliorée, de sa gestion de la sécurité, de son adaptabilité, de son évolutivité, de ses intégrations faciles et de ses outils d’analytique puissants. En adoptant ServiceNow, les entreprises peuvent optimiser leurs opérations, améliorer la qualité de leurs services et rester compétitives sur un marché en constante évolution. Cette plateforme est clairement un atout précieux pour toute entreprise axée sur l’efficacité et l’excellence opérationnelle. Articles récents All Posts Guide Livre Blanc ServiceNow Software Solution Enterprise Service Management : ce qu’il faut savoir 6 août 2024/Lire la suite Gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) : enjeux, bénéfices et bonnes pratiques 24 mai 2024/Lire la suite ITAM et ITSM : quelles différences ? 23 mai 2024/Lire la suite
Introduction Dans un monde où convivialité et accessibilité revêtent une importance capitale, la personnalisation est devenue un élément clé de l’expérience utilisateur. ServiceNow, la plateforme de gestion des services d’entreprise, offre des fonctionnalités de personnalisation avancées tant pour les opérateurs que pour les utilisateurs, notamment au niveau des portails d’entreprise. Dans cet article, nous verrons comment vous pouvez améliorer l’expérience utilisateur grâce à ces portails personnalisables. 1- Comprendre les Besoins de vos Utilisateurs Avant de commencer à personnaliser vos portails ServiceNow, il est essentiel de comprendre les besoins de vos utilisateurs. Identifiez les tâches les plus courantes qu’ils effectuent sur la plateforme et les informations auxquelles ils doivent accéder rapidement. 2- Personnaliser l’Interface Utilisateur ServiceNow permet une personnalisation approfondie de l’interface utilisateur de vos portails. Vous pouvez modifier les couleurs, les polices, les icônes et les mises en page pour adapter au mieux la plateforme ServiceNow à l’identité de votre entreprise. Une interface cohérente renforce la confiance de l’utilisateur. 3- Créer des Portails Contextuels Personnalisez vos portails pour qu’ils affichent des informations pertinentes en fonction du rôle de l’utilisateur ou du service auquel il accède. Par exemple, un portail RH peut fournir des informations spécifiques aux employés, tandis qu’un portail IT peut offrir des options de support technique. 4- Simplifier la Navigation Assurez-vous que la navigation dans vos portails est intuitive et fluide. Utilisez des menus déroulants, des boutons clairement libellés et des liens directs vers les sections les plus importantes. Évitez la surcharge d’informations. 5- Intégrer des Flux de Travail Personnalisés ServiceNow permet la création de flux de travail personnalisés. Vous pouvez automatiser les processus métier spécifiques à votre entreprise, ce qui réduit la charge de travail manuelle pour les utilisateurs et accélère la résolution des problèmes. 6. Mettre en Place des Portets Dynamiques Les Portets dynamiques sont des modules que vous pouvez intégrer dans vos portails pour afficher des informations en temps réel, comme les incidents en cours, les demandes de service ou les mises à jour importantes. Cela garde les utilisateurs informés instantanément. 7- Offrir une Assistance en Ligne Intégrez des fonctionnalités d’assistance en ligne, telles que la messagerie instantanée ou les chats en direct, pour aider les utilisateurs en temps réel. Cela améliore la perception et la satisfaction des utilisateurs. 8- Recueillir les Commentaires Utilisateurs N’oubliez pas de solliciter régulièrement les feedbacks des utilisateurs sur l’expérience du portail Servicenow. Utilisez ces informations pour apporter des améliorations continues et mieux répondre à leurs besoins. Conclusion La personnalisation des portails dans ServiceNow offre une opportunité exceptionnelle d’améliorer l’expérience utilisateur. En comprenant les besoins de vos utilisateurs, en simplifiant la navigation, en intégrant des flux de travail personnalisés et en proposant une assistance en ligne, vous pouvez créer des portails qui sont non seulement performants sur le plan fonctionnel, mais aussi conviviaux. Lorsque les utilisateurs peuvent accéder facilement aux informations et aux services dont ils ont besoin, leur productivité augmente, ce qui profite à toute l’entreprise. Articles récents All Posts Guide Livre Blanc ServiceNow Software Solution Enterprise Service Management : ce qu’il faut savoir 6 août 2024/Lire la suite Gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) : enjeux, bénéfices et bonnes pratiques 24 mai 2024/Lire la suite ITAM et ITSM : quelles différences ? 23 mai 2024/Lire la suite