Customer Service Management
Placez la réussite de vos clients au centre de vos priorités
En choisissant la suite CSM de ServiceNow, vous prenez le contrôle sur la façon dont vos clients perçoivent votre entreprise. Avec une vision centralisée des tâches de support client, des temps de résolution plus rapides, des processus de workflow automatisés et une expérience de service personnalisée, vous serez en mesure de libérer le véritable potentiel de votre entreprise.
Pourquoi choisir le CSM de ServiceNow ?
La plateforme de Customer Service Management proposée par ServiceNow offre une vue 360 du parcours client, permettant aux entreprises de répondre rapidement et efficacement aux demandes, tout en anticipant les besoins futurs. Grâce à son intégration fluide avec d’autres modules de ServiceNow, le CSM crée une synergie entre les différents départements, assurant une cohérence et une efficacité accrues dans la prise en charge des clients.
CSM ServiceNow
AVEC
- Centralisation des données clients
- Automatisation des demandes
- Communication efficace
- Suivi précis des tickets et des projets
- Prise de décisions éclairées
- Un parcours client personnalisé
CSM ServiceNow
SANS
- Besoins clients incompris
- Mauvais processus d'assistance
- Bases de données clients fragmentées
- Pauvre communication
- Mauvais suivi des tickets et des projets
- Faible visibilité sur le parcours client
Pourquoi déployer le CSM
avec Yawize?
Une solution de Customer Service Management performante et axée sur la satisfaction client
Une implémentation
efficiente
Notre équipe déploie la solution CSM rapidement et facilement, avec un minimum d'interruption, réduisant ainsi les pertes en temps et en coûts sur le long terme.
Une expérience client
optimisée
Nous mettons en place des processus efficaces, des fonctionnalités de self-service et une communication proactive pour offrir à vos clients un parcours mémorable.
Un délai d'exécution
rapide
Nous assurons à nos clients une stratégie de déploiement de bout en bout de la solution CSM, de l'installation initiale à la maintenance et à l'assistance en continu.
ÉCHANGEZ AVEC UN CONSULTANT
Les questions les plus fréquentes sur le CSM
Le CSM est différent des autres solutions CRM car il offre une expérience utilisateur intuitive, de puissantes capacités d’analyse et de reporting, ainsi qu’une intégration avec d’autres produits ServiceNow. Notez par ailleurs que la plateforme de Customer Service Management que nous proposons adopte une approche centrée sur la clientèle afin de faciliter les relations clients grâce à un service personnalisé et à des processus automatisés visant à rationaliser le parcours du client.
Les organisations de tous les types et de toutes les tailles peuvent bénéficier du CSM. Allant des PME aux grandes entreprises, toute organisation qui souhaite améliorer son expérience client et établir des relations plus fortes avec ses clients peut bénéficier des puissantes fonctionnalités et capacités de la solution. De plus, les entreprises qui recherchent une solution intégrée pour gérer plusieurs fonctions en contact avec la clientèle, telles que les ventes, le marketing et le service à la clientèle, trouveront en CSM la suite idéale.
La durée exacte de la mise en œuvre de la solution dépend de l’ampleur du projet et de la complexité des processus de service à la clientèle. En général, il faut compter entre deux et quatre mois pour un déploiement complet.
Nous offrons un support client complet et des conseils après l’implémentation sous forme d’accompagnement allant de la formation, aux webinaires centrés clients et d’équipes dédiées au CSM. Nos experts sont disponibles 24 h/7 pour répondre à toutes les questions et résoudre les problèmes.
