Customer Service Management
Placez la réussite de vos clients au centre de vos priorités
Pourquoi choisir le CSM de ServiceNow ?
Avec
CSM ServiceNow
- Centralisation des données clients
- Automatisation des demandes
- Communication efficace
- Suivi précis des tickets et des projets
- Prise de décisions éclairées
- Un parcours client personnalisé
Sans
CSM ServiceNow
- Besoins clients incompris
- Mauvais processus d'assistance
- Bases de données clients fragmentées
- Pauvre communication
- Mauvais suivi des tickets et des projets
- Faible visibilité sur le parcours client
Pourquoi déployer le CSM
avec Yawize?
Une implémentation efficiente
Notre équipe déploie la solution CSM
rapidement et facilement, avec un minimum
d'interruption, réduisant ainsi les pertes en
temps et en coûts sur le long terme.
Une expérience client optimisée
Nous mettons en place des processus efficaces, des fonctionnalités de self-service et une communication proactive pour offrir à vos clients un parcours mémorable.
Un délai d'exécution rapide
Nous assurons à nos clients une stratégie de déploiement de bout en bout de la solution CSM, de l'installation initiale à la maintenance et à l'assistance en continu.
Un atout pour une gestion de service client plus intelligente et personnalisée !
ÉCHANGEZ AVEC UN CONSULTANT
Les questions les plus fréquentes sur le CSM
Le CSM est différent des autres solutions CRM car il offre une expérience utilisateur intuitive, de puissantes capacités d’analyse et de reporting, ainsi qu’une intégration avec d’autres produits ServiceNow. Notez par ailleurs que la plateforme de Customer Service Management que nous proposons adopte une approche centrée sur la clientèle afin de faciliter les relations clients grâce à un service personnalisé et à des processus automatisés visant à rationaliser le parcours du client.
Les organisations de tous les types et de toutes les tailles peuvent bénéficier du CSM. Allant des PME aux grandes entreprises, toute organisation qui souhaite améliorer son expérience client et établir des relations plus fortes avec ses clients peut bénéficier des puissantes fonctionnalités et capacités de la solution. De plus, les entreprises qui recherchent une solution intégrée pour gérer plusieurs fonctions en contact avec la clientèle, telles que les ventes, le marketing et le service à la clientèle, trouveront en CSM la suite idéale.
La durée exacte de la mise en œuvre de la solution dépend de l’ampleur du projet et de la complexité des processus de service à la clientèle. En général, il faut compter entre deux et quatre mois pour un déploiement complet.
Nous offrons un support client complet et des conseils après l’implémentation sous forme d’accompagnement allant de la formation, aux webinaires centrés clients et d’équipes dédiées au CSM. Nos experts sont disponibles 24 h/7 pour répondre à toutes les questions et résoudre les problèmes.
