Satisfaction client en berne ? Données clients dispersées ? Ventes, service et opérations déconnectés ?
Une plateforme
unifiée et intelligente
Les CRM classiques gèrent le front-office, mais ne facilite pas les synergies entre équipes.
ServiceNow adopte une approche transversale en connectant ventes, support, terrain et opérations sur une même plateforme.
Vue client 360° sur une plateforme unique
Le modèle de données unifié permet de centraliser les informations. Chaque équipe accède à des données clients complètes : commandes, incidents, historiques, contrats.
Automatisation intelligente par l'IA
Agents virtuels, réponses automatiques, résolutions guidées : ServiceNow automatise les tâches répétitives et aide vos équipes avec des recommandations IA. Moins de tickets, plus de réactivité, moins de coûts.
Processus end-to-end et proactivité
Chaque étape du parcours client est orchestrée automatiquement : réclamation, planification d'intervention, notification proactive... Tous les services sont connectés.
Solutions sectorielles intégrées
Des modules adaptés aux spécificités des secteurs : finance, santé, télécoms, technologie, secteur public. Moins de personnalisations, déploiement plus rapide.
Modules clés de la solution ServiceNow CRM
Field Service Management
Optimisez les tournées, affectez les bons techniciens, suivez les interventions. Mobile inclus pour un taux de résolution en hausse.
Gestion des commandes
Connectez l’ensemble du cycle de commande, de la création du devis à la prise de commande jusqu’à la livraison. Accélérez le lancement de produits, augmentez les revenus et améliorez la satisfaction client.
Customer Service Management (CSM)
Gérez les demandes clients à travers une multitude de canaux. Accès à une base de connaissance, playbooks de résolution, suivi complet, escalades automatisées entre départements.
Gestion des Leads et des opportunités
Permettez à vos commerciaux et responsables de comptes d’analyser les besoins des clients et de générer des recommandations de produits pour les prospects.
Sales and Order
Management
Unifie le cycle lead-to-cash : vente, devis, commande, facturation. Supprime les ressaisies. Versions adaptées pour les technologies et télécoms.
Modules Sectoriels du CRM de ServiceNow
Telecommunications Service Management
Relie interactions clients, opérations réseau et service terrain. Incidents gérés de bout en bout, expérience client proactive.
Technology Provider Service Management
Pour les fournisseurs tech : cycle de vie client complet sur une même plateforme. Gérez ventes, commandes, support, renouvellements.
Financial Services Operations (FSO)
Spécialement conçu pour les banques et assurances. Automatise les processus.
Public Sector Digital Services
Digitalise les services aux usagers. Traitement automatisé, acheminement intelligent des demandes, transparence citoyenne.
Healthcare and Life Sciences Service Management
Fluidifie les parcours de soins, du contact initial au suivi. Coordination entre patients, équipes soignantes et techniques.
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de A à Z
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Un ROI accéléré.
Cas d’usage de ServiceNow CRM
Les témoignages de nos clients mettent en évidence les nombreux avantages qu’ils ont tirés de leur collaboration avec nous.
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