Automatisation de la Gestion des Stations Services
Contexte
Dans le but de rester productives et développer leur rentabilité, les entreprises doivent amorcer une digitalisation de bout en bout de leurs processus métiers. Si une entreprise se dit digitale, les opérations et processus, sur lesquels, elle s’appuie, doivent aussi être digitaux.
Le Field Service Management est une des solutions qui proposent aux entreprises d’automatiser des processus métiers internes et de favoriser des résultats concernant la productivité des équipes et la gestion des services.
Le field Service Management (FSM) désigne en français la gestion des services sur le terrain. Autrement dit, il s’agit d’une méthode ayant pour vocation la gestion des interventions. Par ailleurs, on parle de Field Service pour optimiser les ressources matérielles et humaines grâce à la coordination des collaborateurs sur le terrain.
Dans cette optique, notre client, ce grand groupe mondial de multi-énergies a déployé le Field Service Management de ServiceNow, pour optimiser la productivité de ses équipes sur le terrain, augmenter la satisfaction de ses clients et assurer le fonctionnement continu de ses stations d’essence.
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