Placez la réussite de vos clients au centre de vos priorités

En choisissant la suite CSM de ServiceNow, vous prenez le contrôle sur la façon dont vos clients perçoivent votre entreprise. Avec une vision centralisée des tâches de support client, des temps de résolution plus rapides, des processus de workflow automatisés et une expérience de service personnalisée, vous serez en mesure de libérer le véritable potentiel de votre entreprise.

PARLER À UN EXPERT

// Ce que nous offrons

Des modules essentielles à la gestion de votre clientèle

Gestion des Tickets

Nous vous aidons à gérer efficacement les interactions et les SLA (Service Level Agreements), tout en modélisant les relations avec vos clients. Notre service inclut également la prise en charge complète des services externalisés.

Agent Virtuel

Accélérez la résolution des problèmes grâce au chatbot intelligent intégré au CSM. Il est capable de comprendre un langage humain simple, permettant à vos utilisateurs de trouver rapidement des solutions sans avoir à passer par des processus complexes.

Self-Service

Gérez vos demandes en libre-service via un portail intégré comprenant des bases de connaissances, des catalogues de services, des communautés et des chatbots. Simplifiez et optimisez l'expérience utilisateur de vos clients avec la solution CSM.

Now Assist

Améliorez l’expérience client et boostez la productivité de vos agents grâce à l'IA générative intégrée sur la Now Platform. Simplifiez la gestion des services clients et optimisez les performances avec l'accompagnement de nos experts.

Consultants et intégrateurs
ServiceNow certifiés

Projets
déployés

De clients
satisfaits

// Pourquoi choisir cette solution?

Les avantages du CSM ServiceNow

Centralisation des données clients

Automatisation des demandes

Communication efficace

Suivi précis des tickets et des projets

Prise de décisions éclairées

Un parcours client personnalisé

// Quelques exemples de

Uses Cases CSM

Sécurité en magasin, support en magasin, commandes de cartes d'accès aux caisses enregistreuses, gestion immobilière, liste de diffusion marketing.

En exploitant App Engine de ServiceNow, les détaillants peuvent mettre en place facilement des applications de service pour différentes fonctions en magasin, afin de gérer les problèmes liés à la sécurité, les tâches de service en magasin et les demandes de liste de diffusion marketing.

Gestion des incidents et
des demandes de service

ServiceNow permet aux retailers de gérer efficacement les incidents et les demandes de service dans leurs magasins, entrepôts et bureaux. ServiceNow permets aux employés de signaler les problèmes informatiques, les pannes de matériel ou les demandes de service via une interface conviviale. ServiceNow automatise le processus de routage des tickets vers les équipes appropriées pour une résolution rapide.

Gestion de la relation
client

ServiceNow permet aux retailers de fournir un service client de qualité supérieure en centralisant la gestion des demandes, des plaintes et des requêtes des clients. Les équipes peuvent suivre et résoudre les problèmes de manière efficace, améliorant ainsi l'expérience client et renforçant la fidélité à votre marque.

Analyse des performances
et rapports

Les capacités d'analyse et de reporting de ServiceNow permets aux retailers de surveiller les performances opérationnelles, identifier les tendances et générer des rapports détaillés. Cela aide les retailers à prendre des décisions éclairées, à détecter les goulots d'étranglement et à améliorer continuellement leurs processus.

Découvrez nos

Success Stories Clients

Gestion des actifs et conformité avec UpNow

Digitalisation et Optimisation des opérations internes avec ServiceNow

Optimisation de la collaboration et automatisation des opérations avec ServiceNow

Implémentation de la Solution IT Service Management (ITSM)

// Témoignages

Les retours de nos clients

"Une expertise reconnue, une réactivité à toute épreuve et la prise en compte de nos impératifs techniques, tel était notre cahier des charges au moment de confier notre projet aux équipes de YAWIZE, nous avons trouvé du répondant !"

"J'ai trouvé dans l'équipe Yawise toutes les compétences techniques ServiceNow nécessaires pour délivrer un travail de qualité, ainsi qu'une capacité d'adaptation au sein de l'écosystème de ce grand projet qui est composé de plusieurs collaborateurs Fujitsu, Total Energies, CGI, etc. Nous avons gagné la confiance du client qui n'a pas hésité à nous confier d'autres chantiers, et l'aventure continue toujours avec Yawize."

"Thanks to the mastery of the SERVICENOW platform, and the consideration of our growing challenges, the young and dynamic consultant of YAWIZE carry out projects for ORPEA with a real sense of customer service. Thanks to its ability to mobilise employees, its flexibility and its adaptability to our constraints, YAWIZE is more than just a supplier; it is our strategic partner."

"Les équipes Yawize nous ont accompagné dans la phase 2 de notre implémentation de la solution ServiceNow. Yawize a fait preuve de pragmatisme et d'agilité tout au long du projet. Aujourd'hui, grâce à l'écoute et l'engagement de Yawize, notre plateforme ServiceNow est utilisée de manière fluide par l'ensemble de nos collaborateurs."

"En travaillant avec Yawize, nous avons pu travailler en harmonie avec nos valeurs humaines, en comptant sur le professionnalisme d'équipes performantes et réactives."

Vous avez un projet CSM ?

Contactez-nous pour une consultation gratuite où nous évaluerons vos besoins et vous proposerons une stratégie sur mesure. Que vous envisagiez une petite initiative ou une transformation complète, Yawize est votre allié pour réussir.