Yawize – Portfolios

Déploiement CRM pour une Société d’hydrocarbures

Aly Mamadou BA — Thu, 05 Jun 2025 12:43:08 +0000

Client: Société d’Hydrocarbures Pays Sénégal Industrie : Secteurs Energies Module CRM Télécharger la Success Story À Propos du Client Le Centre de Relation Client (CRC) est un point de contact central visant à optimiser la communication avec les clients. La solution FSM mise à disposition des filiales s’articule autour de 3 outils : Portail Technicien […]

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CRM dans le Secteur Ferrovier

Aly Mamadou BA — Thu, 05 Jun 2025 12:26:53 +0000

Client: Société férrovière Pays Sénégal Industrie : férrovière Module CRM Télécharger la Success Story À Propos du Client Le Centre de Relation Client (CRC) est un point de contact central visant à optimiser la communication avec les clients. Sa mission principale est d’assurer : Un accueil chaleureux et personnalisé Une assistance rapide et efficace aux […]

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Gestion des actifs et conformité avec UpNow

Aly Mamadou BA — Wed, 12 Jun 2024 11:42:48 +0000

Client: Spuerkeess, La Banque et Caisse d’Épargne de l’État Pays Luxembourg Industrie : Finance Produit : UpNow Module ITSM, ITAM Télécharger la Success Story À Propos du Client Le client est un établissement financier du Luxembourg ses missions statutaires consistent à promouvoir l’épargne, à faciliter l’accès au logement et à soutenir le développement de l’économie […]

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Digitalisation et Optimisation des opérations internes avec ServiceNow

Khadidiatou POUYE — Fri, 23 Feb 2024 15:32:46 +0000

Client: Entreprise Postale Pays Italie Industrie : Services postaux Module ITSM, CSM, SPM Télécharger la Success Story À Propos du Client Le client est une entreprise italienne de services postaux et financiers. Elle a été fondée en 1862 et est la plus grande entreprise de distribution de services en Italie. Elle offre des services d’envoi […]

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Le guide complet de l’IT Service Management

Khadidiatou POUYE — Wed, 21 Feb 2024 11:37:34 +0000

Introduction Rationaliser des processus, automatiser certaines tâches, compiler des connaissances ou encore faciliter le travail de la DSI : l’ITSM occupe aujourd’hui une place prépondérante dans une quantité croissante d’organisations. Mais que désigne exactement cet acronyme ? Comment fonctionne l’ITSM ? Quels bénéfices en attendre ? Ce guide détaillé propose une vue d’ensemble d’un concept central […]

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La migration de Service Portal vers Employee Service Center

Khadidiatou POUYE — Mon, 19 Feb 2024 13:17:41 +0000

Introduction Dans le paysage en constante évolution des entreprises d’aujourd’hui, l’expérience des employés occupe une place centrale. Une équipe engagée et motivée est un facteur essentiel pour la réussite de toute organisation. Pourtant, bien que de nombreuses entreprises aient investi dans la modernisation de leurs services et de leurs processus, il existe encore un domaine […]

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Digital Operational Resilience Act (DORA)

Khadidiatou POUYE — Wed, 14 Feb 2024 13:55:18 +0000

Présentation de la réglementation DORA Le projet « Digital Operational Resilience » a été publié par la Commission Européenne à la fin du mois de septembre 2020 sous la forme d’une proposition de mesures visant à accroître la numérisation du secteur financier. La règlementation DORA exige que les entreprises du secteur financier signalent, rapidement et de manière […]

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Les essentiels du Field Service Management

Khadidiatou POUYE — Wed, 14 Feb 2024 10:22:23 +0000

Introduction au FSM Le Field Service Management (FSM) de ServiceNow permet à toute entreprise disposant d’une équipe de terrain de gérer de manière simple et efficace toutes les opérations chez ses clients et ses sites distants.Grâce au FSM de ServiceNow, votre organisation gagne en efficacité opérationnelle, mais aussi en rationalisation des tâches et des déploiements […]

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Automatisation des Processus IT pour un concessionnaire automobile

Aly Mamadou BA — Wed, 24 Jan 2024 16:26:18 +0000

Contexte Dans les conversations que nous avons eues avec divers responsables informatiques, ils mentionnent deux problématiques majeures : Des défis traditionnels que les services informatiques doivent relever. Lorsque les équipes informatiques doivent se concentrer sur des fonctions distinctes tout en travaillant avec des systèmes informatiques multiples et non intégrés. Des expériences collaborateurs peu satisfaisantes en raison […]

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Automatisation de la Gestion des Sinistres

Aly Mamadou BA — Wed, 24 Jan 2024 16:23:26 +0000

Contexte Le parcours de l’assuré, de la déclaration d’un sinistre jusqu’à l’indemnisation, devient un critère d’évaluation de l’expérience client. Il est donc important de fournir un circuit personnalisé, et multicanal aux assurés afin de les fidéliser et les satisfaire. En effet, Le traitement de sinistres est un des seuls moments où il y a une […]

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