Le temps nécessaire à la mise en place de l’ITOM de ServiceNow dépend de la complexité de l’environnement de l’organisation et du nombre de modules à mettre en œuvre. En moyenne, les organisations peuvent s’attendre à avoir un système ITOM fonctionnel en place en quelques semaines ou mois. Toutefois, ce délai peut varier en fonction des besoins et des ressources de chaque organisation. A noter également qu’une maintenance et des mises à jour régulières peuvent être nécessaires de temps à autre.

Comme pour toute implémentation technologique majeure, les organisations doivent être conscientes de certaines difficultés avant de procéder à la mise en œuvre d’une solution ITOM. Notamment, elles doivent s’assurer que la plateforme est correctement intégrée à l’infrastructure et aux applications existantes, et former le personnel à l’utilisation du système. Les équipes IT devront peut-être adapter leurs processus afin de tirer pleinement parti des fonctionnalités offertes par la solution. Enfin, les organisations doivent également tenir compte de leur budget informatique lors de la mise en œuvre de la solution, car les coûts peuvent rapidement s’accumuler s’ils ne sont pas gérés correctement. Une préparation et une planification adéquates permettent de relever ces défis avec succès.