Yawize https://www.yawize.com Votre Partenaire Spécialiste ServiceNow ! Tue, 22 Jul 2025 12:18:27 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://www.yawize.com/wp-content/uploads/2023/12/cropped-cropped-IconeVert-1-150x150.png Yawize https://www.yawize.com 32 32 Catalogue des services IT : Un levier de performance pour votre entreprise https://www.yawize.com/blog/catalogue-des-services-it/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=catalogue-des-services-it Mon, 30 Jun 2025 09:00:00 +0000 https://www.yawize.com/?p=22800 Quand un utilisateur cherche à résoudre un “problème informatique” ou à formuler une demande à l’ IT, que fait-il ? Il cherche souvent « à qui s’adresser » ou « où faire sa demande ».  Sans structure claire, il perd du temps, sollicite plusieurs canaux, et risque de passer à côté d’un service pourtant existant. Le catalogue des services […]

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]]> CRM omnicanal : pour une expérience client vraiment connectée https://www.yawize.com/blog/crm-omnicanal/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=crm-omnicanal Fri, 27 Jun 2025 12:47:32 +0000 https://www.yawize.com/?p=22781 🔍 CRM omnicanal : en bref Un CRM omnicanal centralise toutes vos interactions clients, quel que soit le canal utilisé (téléphone, email, chat, réseaux sociaux) pour offrir une expérience fluide, cohérente et personnalisée. 📲 Vous échangez avec vos clients par divers moyens ? Le CRM omnicanal vous permet de tout réunir sur une seule plateforme, […]

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]]> ServiceNow CRM : les modules à connaître pour unifier vos services https://www.yawize.com/blog/servicenow-crm-modules/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=servicenow-crm-modules https://www.yawize.com/blog/servicenow-crm-modules/#comments Tue, 24 Jun 2025 09:44:40 +0000 https://www.yawize.com/?p=22736 ⚡️Quels modules CRM propose ServiceNow ? Les modules CRM de ServiceNow permettent de couvrir l’ensemble du cycle client : de la prospection à l’intervention terrain, en passant par le support et le marketing. Contrairement aux CRM traditionnels, ils s’intègrent nativement avec les services IT, RH ou métier déjà présents sur votre plateforme. Un moyen rapide […]

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]]> https://www.yawize.com/blog/servicenow-crm-modules/feed/ 2 ServiceNow vs Salesforce : quelle plateforme pour transformer vos services ? https://www.yawize.com/blog/servicenow-vs-salesforce/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=servicenow-vs-salesforce Wed, 18 Jun 2025 14:06:26 +0000 https://www.yawize.com/?p=22512 ⚖️ Comparatif rapide : ServiceNow vs Salesforce Critère ServiceNow Salesforce Origine IT & gestion des services Relation client & ventes Approche Plateforme unifiée (IT, RH, client…) CRM spécialisé ventes/marketing Spécialité Automatisation des services + support Expérience client omnicanale CRM natif Oui (Sales, CSM intégrés, Marketing Automation) Oui (Service, Sales, Marketing Cloud) Intégration Native avec ITSM, […]

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]]> La gestion de la configuration : pierre angulaire d’un SI maîtrisé https://www.yawize.com/blog/la-gestion-de-la-configuration/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=la-gestion-de-la-configuration Wed, 04 Jun 2025 09:21:50 +0000 https://www.yawize.com/?p=21216 Votre infrastructure informatique évolue constamment et de plus en plus rapidement.De nouveaux outils s’intègrent, des logiciels sont mis à jour, des modifications techniques s’enchaînent.  Le réseau se transforme. Vos équipes avancent. Mais une question demeure : maîtrisez vous vraiment vos configurations ? Dans un système d’informations interconnecté, le moindre changement peut entraîner une panne critique. Pour […]

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]]> Knowledge Management : comment structurer et valoriser les savoirs dans l’entreprise ? https://www.yawize.com/blog/knowledge-management/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=knowledge-management Tue, 27 May 2025 14:16:00 +0000 https://www.yawize.com/?p=22791 🎯La gestion des connaissances un enjeu stratégique Submergés d’informations, dispersées entre dizaines d’outils, sources internes et externes, les collaborateurs peinent à retrouver ce qu’ils savent déjà. Face à cette surcharge cognitive permanente, un mot revient de plus en plus souvent dans les projets de transformation digitale : Knowledge Management. Accéder facilement à l’information, la maintenir […]

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]]> Release Management : pour une mise en production logicielle fiable et contrôlée https://www.yawize.com/blog/release-management/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=release-management Mon, 12 May 2025 09:46:16 +0000 https://www.yawize.com/?p=20256 Assurer la continuité de service tout en livrant de nouvelles fonctionnalités : tel est l’enjeu du release management. Dans un système d’information toujours plus complexe, chaque mise en production logicielle représente un moment stratégique, où qualité, performance et sécurité doivent coexister. En tant que processus structuré via un outil ITSM, le release management vous permet […]

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]]> Pourquoi et comment réaliser un audit ITSM ? https://www.yawize.com/blog/audit-itsm/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=audit-itsm https://www.yawize.com/blog/audit-itsm/#comments Thu, 03 Apr 2025 09:50:16 +0000 https://www.yawize.com/?p=19714  Qu’est-ce qu’un audit ITSM ? L’audit ITSM (Information Technology Service Management) est un processus d’évaluation structuré permettant d’analyser et d’optimiser la gestion des services informatiques au sein d’une organisation.  En d’autres termes, un audit ITSM vous permet de mesurer l’efficacité, la performance et la maturité de votre gestion des services IT de votre entreprise puis […]

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]]> https://www.yawize.com/blog/audit-itsm/feed/ 2 Comment produire un bon cahier des charges ITSM ? https://www.yawize.com/blog/cahier-des-charges-itsm/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=cahier-des-charges-itsm https://www.yawize.com/blog/cahier-des-charges-itsm/#comments Thu, 03 Apr 2025 09:40:28 +0000 https://www.yawize.com/?p=19721  La mise en place d’une solution ITSM réussie repose sur un élément fondamental : le cahier des charges. Véritable colonne vertébrale du projet, ce document est d’une importance capitale et sa réalisation se doit donc d’être minutieusement préparée. Vous êtes responsable IT et vous souhaitez structurer votre projet avec un cahier des charges ITSM clair […]

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]]> https://www.yawize.com/blog/cahier-des-charges-itsm/feed/ 1 Le guide complet de l’intégration ITSM https://www.yawize.com/blog/le-guide-complet-de-lintegration-itsm/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=le-guide-complet-de-lintegration-itsm Tue, 01 Apr 2025 12:52:08 +0000 https://www.yawize.com/?p=19741 Une gestion efficace des services informatiques est aujourd’hui incontournable pour garantir une expérience fluide et performante aux employés comme aux clients. L’ITSM ne se limite pas à une simple organisation des ressources IT : il structure la manière dont une entreprise met à disposition les outils, applications et équipements dont ses collaborateurs ont besoin au […]

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