Déploiement du Field Service Management pour un Géant Pétrolier
Client : Leader dans le le secteur de L’Hydrocarbure & dee l’Énergie.
Présence : 150 pays.
Activités : Pétrole, Gaz, Énergies, Raffinage, Chimie, Marketing, Trading…
Nombre d’employés : 96000
Nombre de stations Service : 16.000
Le Field Service Management (FSM) de ServiceNow permet à toute entreprise disposant d’une équipe de terrain de gérer de manière simple et efficace toutes les opérations chez ses clients et ses sites distants.
Pour une entreprise internationale du monde des hydrocarbures et de l’énergie, nous avons déployé le module FSM pour optimiser le système de gestion des opérations sur site déjà en place en le substituant avec celui de ServiceNow.
Le Field Service Management (FSM) de ServiceNow permet à toute entreprise disposant d’une équipe de terrain de gérer de manière simple et efficace toutes les opérations chez ses clients et ses sites distants.
Pour une entreprise internationale du monde des hydrocarbures et de l’énergie, nous avons déployé le module FSM pour optimiser le système de gestion des opérations sur site déjà en place en le substituant avec celui de ServiceNow.
Plusieurs raisons ont motivé le client à passer au module Field Service Management (FSM) de ServiceNow. Mis à part le désir d’offrir une meilleure expérience client, ce partenaire visait également à gagner des avantages à long terme tels que :
- La Planification et la répartition efficaces de ses opérations sur site
- Une Meilleure gestion des actifs
- L’Amélioration de la collaboration entre ses différentes entités
- Une Productivité accrue
- Des indicateurs et des rapports détaillés en temps réel
Plusieurs raisons ont motivé le client à passer au module Field Service Management (FSM) de ServiceNow. Mis à part le désir d’offrir une meilleure expérience client, ce partenaire visait également à gagner des avantages à long terme tels que ;
- La Planification et la répartition efficaces de ses opérations sur site
- Des indicateurs et des rapports détaillés en temps réel
- L'Amélioration de la collaboration entre ses différentes entités
- Une Productivité accrue
- Une Meilleure gestion des actifs
À Propos du client
Le client représente une multinationale Européenne spécialisée dans l’énergie et le pétrole. Ses activités couvrent l’ensemble de la chaîne pétrolière et gazière, depuis l’exploration et la production de pétrole brut et de gaz naturel, jusqu’à la production d’électricité, le transport, le raffinage, la commercialisation de produits pétroliers et le trading international.
Défis
Le client avait pour challenge de centraliser l’ensemble des opérations liées à ses stations-services, à travers la mise en place d'un module de gestion de maintenance préventive des équipements.
L’exploitation de cette fonctionnalité devrait permettre.
- Un meilleur accès à l'information
- Une collaboration améliorée & une efficience dans la prise de décision
- Des opérations rationalisées
- Une mise en conformité garantie
Solutions
Nous avons intégré ServiceNow à plusieurs applications tierces, notamment l'application d'intervention sur site (Field Service Management) pour gérer les interventions des prestataires sur sites ou pour générer automatiquement des factures.
Le client a construit une base de données comprenant toutes les conditions d'un contrat des prestataires ainsi que les informations sur les stations de services.
