Qu'est-ce que ServiceNow Impact?

  • Une application web et mobile intuitive développée sur la plateforme Now
  • Combine des recommandations alimentées par l’intelligence artificielle de la plateforme et des conseils d’experts
  • Garantit un support technique mondial de qualité disponible 24h/24, 7j/7 et 365j/an
  • Dispense des formations et des certifications basées sur les rôles au sein de l’entreprise
  • Assure un coaching d’experts (Impact Squad) et des conseils prescriptifs dans une expérience numérique de qualité. Elle peut être personnalisée par entreprise, secteur et rôle.

Quels sont les avantages d'Impact?

I. Personnalisation de l'expérience de la transformation digitale sur ServiceNow

Pour aider les entreprises à obtenir des informations utiles afin d’aligner leurs stratégies de transformation vers les résultats attendus, Impact permet de :

  • Personnaliser votre expérience de la transformation numérique avec des repères d’autres entreprises et du secteur
  • Obtenir un suivi en temps réel des projets ServiceNow et de sa progression
  • Avoir un constructeur de parcours de transformation digitale, ainsi que des contenus et des recommandations élaborés par l’IA de Now.
  • Obtenir des recommandations prescriptives sur les produits, les techniques et le contenu afin d’accélérer le parcours des clients dans ServiceNow grâce au “Value Journey Manager”

II. Accélération des résultats de l'entreprise

Afin d’aider les entreprises à obtenir un retour sur leurs investissements, Impact leur fournit des conseils prescriptifs, des outils proactifs et préventifs et une assistance technique améliorée, avec des temps de réponse accélérés. Mais aussi, une assistance aux développeurs dans la personnalisation des fonctionnalités existantes, avec des sessions de révision de code.

  • Instance Observer: Il permet aux clients de surveiller toutes les instances en un seul endroit, avec un contenu en temps réel et adapté qui fournit des guides étape par étape pour réussir la mise en œuvre, y compris des méthodologies éprouvées, des manuels de mise en œuvre et d’adoption. En outre, il existe une bibliothèque complète de ressources disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour l’équipe ServiceNow de chaque client.
  • Impact Accelerator Catalog: Il contient des offres de services de taille réduite garantissant aux clients l’obtention d’experts au bon moment afin de créer rapidement de la valeur.

III. Une expertise ServiceNow personnalisée et amplifiée

Impact permet de collaborer avec des équipes d’experts dédiées et d’offrir des sessions de conseil et de conception, des formations sur mesure et un accompagnement aux clients.

  • Impact Squad de ServiceNow: Constitué de quatre personnes, composé d’experts en stratégie, en produits et en technologie, qui travaillent avec les clients pour définir des livrables spécifiques tels que les indicateurs clés de performance (KPIs), les plans de création de valeur et la road map, les cadres de gouvernance et un plan d’impact spécifique au client.
  • Expert advisory: Ce sont des sessions de conseil et d’accompagnement par des experts comprenant des ateliers d’une demi-journée sur les produits, les techniques, l’adoption et la gestion du changement avec des spécialistes des produits, des processus et des technologies. Ces sessions comprennent un accès numérique, à tout moment et en tout lieu, aux meilleures pratiques de pointe, aux boîtes à outils d’adoption, etc.
  • Administration assistant : Fournit des capacités supplémentaires aux administrateurs de ServiceNow pour des demandes spécifiques et des tâches communes.
  • Personalized learning journeys and certification paths: Offrent l’opportunité d’approfondir les connaissances de ServiceNow sur l’ensemble de la suite de produits avec un accès illimité aux formations et certifications à la demande de Now Learning. Ces offres comprennent des parcours d’apprentissage personnalisés et une reconnaissance des résultats, ainsi qu’une formation et une certification ServiceNow personnalisée pour les utilisateurs finaux à l’initiative du client, et en utilisant les crédits d’apprentissage Impact.

Offres ServiceNow Impact

Il existe quatre packs ServiceNow Impact pour répondre aux besoins des clients, où qu’ils soient dans leur parcours de transformation digitale sur ServiceNow:

  • Package de base : Ce package est inclus pour tous les clients ServiceNow et offre un support en ligne et du contenu personnalisé.
  • Offre guidée : Offre d’entrée de gamme comprenant une expérience numérique haut de gamme, une assistance technique améliorée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, un Customer Success Lead Impact Squad, du contenu personnalisé et des crédits de formation.
  • Offre avancée : Cette offre complète l’offre guidée avec l’équipe d’Impact Squad, une assistance technique et des outils de bout en bout (par exemple, un observateur d’instance), un contenu personnalisé et des boîtes à outils d’adoption, ainsi que des formations et des certifications à la demande.
  • Offre complète : La solution Impact complète comprend l’équipe d’experts Impact Squad, des sessions de conseil et d’assistance aux développeurs, des recommandations personnalisées et des outils de prévention.